【课程名称】《客户需求洞察》【课程大纲】一、客户洞察认知1. 什么是客户洞察认知1) 引发思考：客户洞察与企业经营的关系2) 客户洞察的认知a. 客户需求的底层逻辑b. 深度理解客户需求c. 客户洞察误区（案例引入）2. 为什么要进行客户洞察1）客户思维培养（现场互动：E型测试）2）客户思维与企业经营（互动研讨、案例研讨分享）二、客户洞察应用1. 如何进行客户洞察1）客户洞察实施流程a．数据调研 调研形式 调研工具设计b．客户分析冰山理论需求层级分析案例研讨2. 客户需求洞察的应用1）客户洞察与产品应用2）客户洞察与营销组合3）客户洞察与服务质量...

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【课程名称】《创新思维》【课程大纲】一、创新的定义1. 课程导入互动：你所理解的创新2. 创新的定义二、创新的概念澄清1. 创新与发明2. 创新与创造3. 概念澄清的案例分析三、创新的分类1. 渐进式与破环式创新a. 案例1产品：小组研讨、分享b. 案例2商业模式：小组研讨、分享c. 案3例定价策略：小组研讨、分享2.其他创新的方式四、创新的现实需求1、创新所面临的时代背景2.工作中影响我们的思维障碍分析五、创新最大的障碍1.创新思维的三大障碍六、创新的方式1.个体创新的三要素2.三大思维定势的解构方法七、创新思维的应用1.定准定义问题a.5W2H1E分析法b.明确创新解决问题的三步骤2.创新

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