王洪杰老师的内训课程
【课程特点】讲解+实训+课后咨询指导【课程对象】专线物流公司客服经理、业务人员、办公文员【课时安排】本课程 12 课时（两天）【课程大纲】第一课“优秀”物流客服人员必须具备的基本素质和业务知识1. 技能素质要求2. 心理素质要求3. 综合素质要求4. 物流客服人员心中要有“两幅地图”5. 常见的货物分类与重点关注的装卸特性6. 中小物流公司基本业务流程与关键控制点7. 对物流服务两个核心的深刻理解和认识8. 评价物流服务品质的 10 项内容与管理要求9. 物流保障服务品质必须量化的 6 个指标第二课：物流客服工作中规范的电话礼仪与良好服务形象的建立1. 什么是礼仪和礼貌？2. 物流工作中的的电
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【课程特点】讲解+实训+课后咨询指导【课程对象】专线物流公司总经理、业务经理、业务员【课程大纲】第一课：打造一支素质高能力强的业务团队1. 优秀物流业务人员必须具备的基本素质与能力2. 物流业务人员必须具备的系统知识结构（1） 了解行业（2） 熟悉企业（3） 理解岗位（4） 了解市场（5） 把握客户3. 建立物流公司营销、服务与客户关系管理的一体化管理机制4. 做好物流营销必须把握的几个关键问题（1） 什么是物流的营销？（2） 物流营销的三个层次（3） 物流营销的三个目标（4） 物流营销的四个思考（5） 物流营销的四个问题（6） 物流营销的三个切入点第二课：掌握物流有效开发业务的七个营销策略与