蒋婷老师的内训课程
银行大堂经理标准化工作流程及服务规范课程大纲：第一讲：客户服务意识与个人职业素养提升一、认识客户服务客户服务/ 硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四、为什么对银行服务的要求越来越高？五、银行服务人员的个人职业素养提升1. 服务工作真像你想的那样糟糕吗？2. 你到底为谁工作？3. 除了财富我们还在追求什么？4. 积极乐观的心态是保证服务质量的重要因素5. 对于客户应该具备什么样的心理6. 树立团队意识，大家好才是真的好7. 应具备较硬的专业素养第二讲：银行大堂经理形象礼仪一、男士着装1. 服装规范：1) 春秋冬季：套装、衬衣、裤子、领带、外套、皮带、皮鞋2) 夏季：短袖衬衣、裤子、
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银行服务礼仪训练营一、礼仪及相关内容的简述1. 礼仪的产生、历史、影响力2. 银行服务礼仪的现状3. 个人形象层次分析：仪表形象、仪态形象、社会交往形象、内涵形象4. 人标准着装图片展示二、银行人员学习礼仪对个人及企业的重要性1. 学习银行服务礼仪对个人的重要性2. 学习银行服务礼仪对企业的重要性三、银行服务礼仪之仪容仪表1. 仪容礼仪1) 仪容礼仪的相关概念2) 仪容的中心——银行员工的头发规范3) 仪容的重点——银行员工的化妆技巧与规范4) 仪容的关键——银行员工怎样做好细节、卫生2. 服饰礼仪1) 服饰的含义、服饰的重要性、服饰穿着的场景2) 男士的服饰——银行男士西装穿法、纽扣使用、皮