此前客户体验在企业发展中并不是被优先考虑的板块，但随着行业领域的日渐成熟，在体验经济飞速发展的今天，客户体验成为了顶尖企业竞争客户的关键指标。令人愉悦且简洁明了的产品研发和服务设计，使得客户体验在吸引着新增客户的同时，也能够在老顾客中营造更好的口碑收获价值， 于是客户体验逐渐与企业的持续增速息息相关。但客户体验作为一种顶层的经营战略和服务思维，在企业中的落地往往存在着一定的困难。如对于客户的需求和痛点茫然且无感，内部对于问题的解决和需求的满足相对独立化，孤岛现象严重，缺少相互的沟通与协作等等。那么我们如何让自己具有客户体验意识，让企业将“以客户为中心”在体验中落地到实处？体验管理策略和执行方案

 卢山查看详情