王浩全老师的内训课程
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：服务代表缺乏良好的服务意识和观念;服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作;服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强;服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售;服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展;网点的整体绩效不佳等【课程收益】了
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《银行新进人员职业化训练》【课程背景】比尔•盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。企业最大的成本就是没有培训好的员工，尤其是一线员工。【培训目标】了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效;了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。【课程时间】2天，6课时/天【授课对象】银行新员工【课程大纲】一、角色转换与社会化进程1
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《银行临柜人员的服务标准化训练》【课程背景】银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。但在柜员服务中我们发现了这种的现象：柜员缺乏良好的服务意识和观念;柜员在服务中缺乏笑脸;柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象;柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累;柜员不知道如何应对难缠客户;柜员绩效不佳。【课程收益】掌握客户服务的礼仪;掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识;掌握优质客户服务的流程与规范;掌握与客户沟通的技巧;掌握处理客户抱怨
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《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：服务代表缺乏良好的服务意识和观念;服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作;服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强;服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件服务代表缺乏沟通方式、方法网点的整体绩效不佳等【课程收获】掌握各岗位人员在服务中的角色
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《供应商管理与采购谈判实战技巧》【课程背景】目前，制造企业更要面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购体系，更新采购观念和创新采购模式。如果进行采购成本分析，如何降低企业采购成本工作变得更加重要。拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，外购或寻找合适供应商提供原来由自己制造的产品或服务，已成为众多企业规避风险、提