课程目标：1.通过礼仪课程使企业员工能够快速掌握服务中的礼仪规范，并在日常工作中做出礼仪标准。2.通过形象课程提升企业员工整体素质，树立良好公众形象，能够在同行竞争中脱颖而出，能够赢得客户好感。3.以企业员工为中心，通过团队互动的形式，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。课程对象：一线人员课程时长：1天（6小时/天）培训方式：PPT授课，现场互动问答教学为主，角色扮演、游戏互动、现场模拟训练、视频教学、分组沟通、体验式分享和启示，使学习效果发挥到最大。课程大纲：一、卓越客户服务从礼仪开始二、“首轮效应”的第一印象 仪容礼仪三、你的形象代表谁仪表礼仪四、无声的服务语言表情礼仪五、你的举止会讲

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