课程大纲：第一讲：职业化是什么一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗一、为什么我们不够职业化1、跟我们本身的素养有关2、跟我们的培训教育有关3、跟企业的核心文化有关总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现二、如何将自己职业化一线员工的表现是职业化的开始，公司让人认同是从一线员工开始的1、职业形象：看起来像干那一行的样子2、专业知识：听起来像干那一行的样子3、工作态度：做起来像干那一行的样子4、文化理念：想起来要像干那一行的样子思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业建议：职业化的三个步骤1、收集和整

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课程大纲：第一讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理一、网点行长/主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理1、冲突沟通误区2、向上、同级、向下沟通策略3、员工激励要点4、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度1、与时俱进的主动服务意识2、产能高效的业务营销能力3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率1、市场2、渠道三、

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课程大纲：全方位专业的职业形象一、职业定位与职业素养1、银行从业人员如何角色定位2、职业形象与专业形象的检测与鉴别二、个人品牌形象的九大元素1、应对进退2、沟通协调3、情绪管理4、魅力5、专业能力6、解决问题能力7、热情8、表达能力9、合宜的外表三、发型1、发型与职业形象的关系2、男士如何选择好一款权威的发型3、女士发型与脸型的关系4、职业着装与发型如何相得益彰现场答疑解析四、妆容1、化妆的职业意义2、清洁是妆容的第一步3、男士、女士妆容原则与修饰技巧4、脸型与五官修饰的技巧5、女性上班族10分钟出门化妆术现场答疑解析五、现场造型及案例讲析1、参与人员：模特两名:男、女各一名2、服装化妆：老师

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