课程大纲　　一、礼仪的概念与本质　　1、礼仪的文化基础与社会心理学基础　　2、礼仪的概念与本质及遵从的原则　　3、世界文化的基本类型与商务交往策略　　二、国际商务场合基本礼仪　　1、见面介绍的礼仪　　2、问候的礼仪　　3、名片的使用　　4、电话礼仪　　5、信函与电子邮件　　6、办公室礼仪规范　　7、与工作有关的文体活动中的礼仪规范　　三、职业形象：仪容礼仪　　1、形象的社会心理学基础　　2、皮肤类型的诊断与保养操作方法　　3、男士日常仪容礼仪规范　　4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法　　5、卫生与小节　　四、职业形象：仪表礼仪　　1、成功职业形象的塑造要素　　2、职业服装色彩自我诊断　　

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课程大纲　　一、礼仪的概念与本质　　1、礼仪概念　　2、礼仪的本质及遵从的原则　　二、商务场合基本礼仪　　1、见面介绍的礼仪　　2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）　　3、名片的使用　　4、电话礼仪　　5、信函与电子邮件　　6、办公室礼仪　　7、会议礼仪　　8、与工作有关的文体活动中的礼仪规范　　三、职业形象：仪容礼仪　　1、形象的社会心理学基础　　2、皮肤类型的诊断与保养操作方法　　3、男士日常仪容礼仪规范　　4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法　　5、卫生与小节　　四、职业形象：仪表礼仪　　1、成功职业形象的塑造要素　　2、职业服装色彩自我诊断　　3、职业服装款式与着装礼仪规范　　4、不

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课程大纲人力资源价值观：企业培训的基本认识　　1.　　　人力资源价值观的新变化　　2.　　　人力资源开发的目的和作用　　3.　　　培训和企业核心竞争力的关系　　4.　　　企业培训管理的现状和问题分析　　5.　　　企业培训管理发展的不同阶段　　二、　　　　　　培训管理者：角色转变和挑战　　1.　　　思维定势的影响和作用　　2.　　　转换你的思维定势　　3.　　　用新的思维方式看待培训和学习　　4.　　　积极应对变化对培训带来的挑战　　1)　　　学习和应用的结合　　2)　　　培训与员工职业生涯发展的结合　　3)　　　短期效益和长期效益的结合　　4)　　　经验和创新的结合　　5)　　　投入和绩效产出

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