赵菊老师的内训课程
课程大纲： 模块一：高度的服务素养——优秀的前台、客服是公共外交家 1.培养高度的服务素养尊重自己、尊重他人、尊重差异 2.快乐服务的真正受益者是自己iexcl;享受工作的乐趣 3.职场中服务原则以服务他人为中心，同理心。 4.职场中服务效应原理1001=0服务效应原理1=353 5.优秀的前台、客服是公司的外交家（角色定位） 模块二：职场礼仪中至关重要的印象首要因素 1.服务中的表情礼仪微笑眼神礼仪 2.服务中的问候礼仪、称呼礼仪、致谢礼仪语言规范 服务中敬语的使用及对语言的基本要求 服务文明用语 交往禁语 3.沟通中的声音礼仪。 模块
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课程大纲： 模块一：提升商务“形象”魅力 商务着装高原则是建立权力与威信 Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard 当你走进某个房间，从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教养背景、是否成功人士以及品行。 Newdressforsuccess 如何着装使您更具知名、更具职业感 如何着装说服别人、增强自信 如何着装使您更友好、改善人际关系 如何着装获得好感、获得信赖、显出品位 1.商务男士：让科学研究为你选衣服
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课程大纲： 模块一：优秀医务人员的角色定位 1.我们还欠缺什么——素质比技巧更为重要 2.为什么提升医务人员素养和服务礼仪 3.作为医务人员的职业自豪感 4.职业化与礼仪素养修炼 职业化是现代职业人的职业理念 礼仪素养是职业化的基础 礼仪形象的塑造 5.从根本上解决医护人员的服务现状 6.礼仪的文化内涵 7.礼的根本是孔子一生的学问所在 8.服务态度是医护人员做人做事的态度，让礼回归做人做事 模块二：医护人员的礼仪训练 1.医护人员的形象管理： 至关重要的印象——首轮效应 专业的微笑训练 影响沟通的三要素 文字语言——传达
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课程大纲： 《汽车4S店精细化、优质服务礼仪培训》培训计划表 备注：共计6天的项目指导2天全员培训、3天的展厅现场实操指导 培训时间 现场指导 培训内容 建议参与人员 天 全员培训3小时 模块一至模块五 优质服务礼仪基础 全员 第二天 全员培训3小时 模块六至模块八 优质服务礼仪应用 全员 第三天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00 参与晨会大厅现场指导 1.5小时 填写服务指导表 1.5小时 前台服务顾问 展厅销售顾问 售后服务顾问 第四天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00参与晨会大厅现场指导 1.5小时 填写服务指导表 1.5小时 前台服务顾问 展厅销