毛一卓老师的内训课程
部分：总论公文写作（简单讲一下）n公文写作的概念与分类n公文写作的特点第二部分：行政公文写作n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求#216;眉首、主体、版记#216;发文机关标识#216;发文字号#216;公文的标题#216;成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。案例分析：在给出的案例上找出格式有什么问题，并改写。（一共3至4个案例）n通知#216;通知的作用与种类（转发式与事项式）案例若干：分析这些通知都是什么类型，并总结各种通知的写法。#216;总结：各种通知的写作模
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部分：总论公文写作（简单讲一下）n公文写作的概念与分类n公文写作的特点第二部分：行政公文写作n行政公文的定义n行政公文的文种n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主体、版记Oslash;发文机关标识Oslash;发文字号Oslash;公文的标题Oslash;成文日期与印章的使用注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。案例分析：在给出的案例上找出格式有什么问题，并改写。（一共3至4个案例）n通知Oslash;通知的作用与种类（转发式与事项式）案例若干：分析这些通知都是什么类型，并总结各种通知的写法。Osla
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单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、学习商务礼仪的目的1、提升个人素养2、维护企业形象3、掌握生存与发展的软实力第二单元： 塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、基本要求：角色规范、外观整洁2、男士服饰要求：男士着装选择的技巧男士着装搭配的技巧商务男装的禁忌3、女士服饰要求：女士服饰装扮；女士职业装着装技巧；行政女性的时尚衣装商务女装的禁忌4、装饰品的选择与搭配二、商务仪容礼仪1、面部修饰规范2、发部修饰礼仪3、化妆修饰技巧三、商务仪表礼仪1、主要规则2、表情3、笑容第三单元：商务仪态礼仪一、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿二、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例三、蹲、坐礼仪：蹲
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模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比
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模块一：企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三：人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比
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部分银行职员职业形象与礼仪训练的重要性1、你就是银行的“金字招牌”2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石第二部分银行职员的仪容、仪表礼仪1、仪容礼仪要求1）发型2）面部3）肢部4）体味2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌第三部分银行职员的行为举止礼仪1、银行员工的行为举止准则2、专业仪态要求3、男女优雅姿态解读4、手势语言5、表情运用准则6、问题分析7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿8、标准服务手势、表情训练9、现场示范、训练与指导第四部分银行职员柜面服务语言规范1、三到2、三声3、3S4、五语十字第五部分银行职员现场接待礼仪