张林老师的内训课程
农行银行技能培训方案|时间 |上午（3小时） |下午（3小时） || |1、9:009:30学员热身 |1、14:0014:30讲解五 || |，演示点钞一指到五指 |笔区域和打字指法要领 || |指法教学 |2、14:3114:40纠正姿 ||第一天 |2、9:3110:00演示单指|势及手法并进行辅导
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【票据反假培训】检验票据四种光源：白光、透光、紫外光、红外光白光下票号双色底纹缩微文字水溶性油墨1、票据号码 两排票号、每排8位数字第一排： 前三位：银行代码 第四位：预留号码 只能为0 第五、六位：省别、行政区位代码（和身份证前两位保持一致） 计划单列市除外：大连91、宁波92、厦门93、青岛94、深 圳95
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签字印章培训大纲课程背景：风险无小事,合规心中留。随着经济的发展,银行作为金融流通的主要渠道,其在关于银行柜台签名笔迹这一方面的研究空白显得尤为重要.签字笔迹鉴定课程对银行柜台签名笔迹的特征进行总结,最后得出该类笔迹的特征.特别是不同人不同字迹在字符特征较少,书写习惯不充分等问题中的检验难度更大.本节课程从签名笔迹检验的再认识中,就笔迹检验理论,签名笔迹的独特性,以及影响签名笔迹的因素进行探讨,并提出鉴别签名笔迹的检验方法.课程内容:签字笔迹和印章印文的专业特征；仿冒签字和假印章印文的特征；笔迹鉴定的步骤与方法。课程收益：掌握综合分析笔迹特征的方法,得出正确的鉴定结论；学会鉴别印章、印文的真伪
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银行人员服务礼仪规范沟通技巧提升课程简介： 面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚度，突破员工新的绩效指标，提升内部工作效能及沟通能力，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： • 明确客户服务的重要性，强化服务意识，追求卓越服务； • 掌握服务岗位规范，提升服务质量
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本外币反假培训大纲 课程背景：货币种类繁多、内容庞杂。钞票更新速度越来越快，需要柜面收钞人员掌握最新的钞票信息。减少误收误付行为，因为误收误付行为不仅意味客户财务上的损失，更重要的是金融机构声誉上的受损。柜面人员对机具长期形成一定的依赖，动手能力，鉴别水平下降的很快。本外币反假是实操性、技能性很强的课程。该课程针对柜面人员普遍存在的技能缺失的现状，抓住货币核心知识点，紧紧扣住“真与假有本质的区别”这个核心，教会柜员学会两个动作，三个步骤，快速识别货币，保证结算业务的安全。 课程收益：● 学会看钞两个动作，三个步骤；● 教会学员快速有效的识别方法，提高业务办理的效率；● 通过大量的案例，让学员更
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服务提升培训大纲课程背景：一直以来，客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，为客户及合作伙伴提升服务效能，提高业务素质，已经势在必行。本节课程是为了提升服务水平和服务效能，发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务，满足差异化的需求，服务提升不再是外围的形式，而是从心到行，让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。课程收益：提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户；树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效