周鲁杰老师的内训课程
导购职业形象礼仪训练课程大纲：课时：半天（3小时）课题：《导购职业形象礼仪训练》一、文雅自信的语言表述。二、活力得体的肢体语言1 形象 靓丽端庄的仪容仪表 导购人员时尚大方妆容注意点 导购员的服饰TOP原则。 2 微笑 甜美自然亲和的微笑 微笑的心理引导 微笑行为训练 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顾客的不同视觉区 注视顾客必须避免的不好方法 4 语言 文雅自信的语言表述。 讲话的语速和语调 讨人喜欢的讲话技巧 5 动作 活力得体的肢体语言 基本动作的规范化训练：坐立行走引路等 负面肢体语言的提醒三 场景行为 场景训练1.如何向顾客做自我介绍 2.如何向顾客介绍同
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顾客心理解读与应对大纲课时：半天（3小时）课题： 《顾客心理解读与应对》一、购物目标1.目标明确顾客的接待方法2.如何帮目标模糊的顾可明确购物目标3.为没有购物目标的顾客萌生购物冲动不同顾客的性格行为表现1.红色型顾客1.最开心、活泼但缺少考虑意识的红色顾客。2.什么是红色顾客最想要的。3.可以使红色顾客打破购物计划的妙招。2.黄色型顾客1.自信、权势的行为表现2.黄色故心理想要的，很讨厌看到的服务方法。3.权威的黄色，轻松有效的成交方法。3.蓝色型顾客1.蓝色顾客心理在考虑什么。2.心理需求特征3.如何使缜密的蓝色顾客信服做出购买决定4.绿色型顾客1.绿色顾客犹豫不决的行为2.绿色顾客到底要
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有效领导之性格色彩密码课程大纲课时：半天（3小时）课题：《有效领导之性格色彩密码》一、性格色彩密码解析 二、勇往直前的红色1 红色性格的心理特征2 红色性格的行为表现3 如何利用红色员工勇往直前的个性4 如何规避红色性格的负面影响三、完美主义的蓝色1 蓝色性格的心理特征2 蓝色性格的行为表现3 蓝色性格员工安静背后的执着4 如何引导蓝色性格员工走出犹豫四、守护和平的绿色1 绿色性格的心理特征2 绿色性格的行为表现3 绿色性格员工温顺的顽固4 如何引导绿色性格员工大胆突破五、热爱黄色的快乐1 黄色性格的心理特征2 黄色性格的行为表现3 如何发挥黄色性格的领导力4 如何引导黄色性格员工荣誉团队..
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珠宝销售流程与核心技巧解析课程大纲课时2天珠宝销售流程与核心技巧解析时间 主题 核心知识点第一天第一节 如何开场 顾客不同行为的应对。第二节 需求评估 深度挖掘顾客需求，提高销售客单价。 如何将素金转为非素。第三节 卖点提炼 首饰的款式风格特征 提取卖点的着手点。第四节 FABE话术 清晰明了的为顾客介绍商品。 教您把话说到顾客心里去。第二天第一节 珠宝诉衷情 珠宝变得有生命才能和顾客真正有缘。 如何为首饰配上美丽的故事。第二节 异议处理 销售中常见的顾客异议。 顾客不同异议及应对方法。第三节 促成交易 阻碍顾客成交的原因 针对成交阻碍的有效策略。第四节 售后跟进 提高顾客再次消费，增加单客成
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珠宝消费心理及行为分析学习目标：了解珠宝消费者的购买心理，掌握影响消费者购买心理和购买行为的因素及消费者的购买决策过程。第一节 购买心理与购买动机一．购买心理 消费者的购买心理貌似神秘复杂但依旧有章可寻，了解消费者的消费心理，将成为已到消费者购买的有力工具。二．购买动机从购买心理的角度消费者的购买动机可以分为一下9类：1．求实的心理动机这是一种以注重商品的实际使用价值为主要目标或是追求保值的心理动机。2．求廉的心理动机这是一种以追求物美价廉为主要目的的心理动机。3．求名的心理动机这是一种以追求名牌或吉利的商品名称为主要目的的购买心理动机。。。。。。。第二节 影响消费者购买行为的因素只有了解消费