高芬阳老师的内训课程
cent;课程导入——现代社会服务理念——服务人员的社会意识当代社会服务形式分析cent;礼仪的概况——什么是礼仪——礼仪的特点——礼仪的基本理念——什么是服务礼仪——服务礼仪的基本原则——服务礼仪五大关健词——服务道德——服务意识——服务的善始善终——案例 互动cent;仪表礼仪——打造良好的印象——服务人员仪表修饰三大原则——服务人员必须的妆容——服务人员着装规范——服装是一种文化——服务人员个人形象塑造（男士）——服务人员个人形象塑造（女士）——服务人员饰物佩戴规范cent;服务礼仪——规范服务三要素——规范服务接待三声——规范服务文明十字——规范服务四个不讲——热情服务三到——热情服务