晏一丹老师的内训课程
章、医院窗口收费服务礼仪新理念一、如果您是患者，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例分析三、怎样正确理解服务？四、影响服务效果的因素分析五、收费服务礼仪的重要性 第二章、如何培养良好的收费优质服务意识（着重讲）一、医院窗口收费员服务特点分析（一）医院窗口收费员的优质客户服务（二）优质客户服务的四个基本阶段（三）医院窗口收费员服务不良的表现及影响（四）医院收费员一线员工窗口规范化服务（五）服务与修养的基本准则二、工作态度（一）我为什么而工作 （二）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） （三）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） （四）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐
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讲、职业化形象的塑造 1.什么是职业形象 2.职业形象的重要性——社会心理学基础 3.职业形象水平测试第二讲、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆 (一)皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前 1.皮肤的基本结构 2.不同的皮肤类型 3.皮肤保养操作手法 4.日常护肤方法(使用适合你的化妆品) 5.防晒的重要性与基本知识 6.常见皮肤问题的解决方法 (二)场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆 1.化妆不能改变你，却能展现你美的一面 2.四季色彩理论 3.立体化妆理 论4.你美的地方——这里是你展现的重点 5.化妆的具体步骤 6.不同场合化妆的礼仪规范第三讲
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课程收益：1、通过培训，提升服务人员的服务意识，并将其转化为实际行动，落实的日常的为患者服务工作中。2、通过培训，塑造医护人员良好的服务形象，规范医护人员的服务行为，为患者提供优质服务，增加患者的忠诚度和满意度。3、通过培训，掌握服务患者的技巧，提高服务质量，提升医院的社会美誉度。课程纲要第一讲：医护人员服务意识的培养mdash;mdash;提升服务意识一、案例分析：他为什么为难医护人员？思考：如果你去看病，喜欢什么样的医护人员？你是什么样的医护人员？二、服务态度什么是微笑？ 什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1、用心服务mdash;mdash;假如我是一名患者2、主动服务mdash;md
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2天课程收益1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握空姐式的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造空姐式的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。培训大纲第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？空姐式医院服务，打造医院品牌力1、服务创新的五五金律五大法宝2、无形服务有形升值的五大原则3、提升服务品质的五把金钥匙4、空姐式服务的内容标准5、卓越服务的九大标准6、空姐式传奇服