AI处理EXCEL技巧及实战【课程梗概】 本课程主要介绍如何使用ChatGPT这个强大的AI助手来提高Excel数据处理能力,通过与ChatGPT的互动来生成测试数据、筛选数据、数据分析和可视化等实战操作,使学习者能够快速提高Excel技能,助力工作。【课程特色】AI驱动:使用先进的AI技术ChatGPT作为Excel数据处理的强大助手。互动式学习:通过与ChatGPT的问答互动形式进行学习,直观生动。实战案例:每个知识点都配备实际工作中的案例进行演练。【授课方式】 讲解+案例+实战+互动。【目标人群】 对Excel数据处理感兴趣的企业员工,希望提升数据处理工作效率的人群。【授课时长】 0.5

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AI赋能客服课程概述在数字化时代，AI赋能客服已成为企业提高效率、满足客户需求的重要策略。此课程旨在为参与者提供深入了解如何将AI技术与传统客服流程结合，创建智能、高效和用户友好的客服体验。从AI在客服场景的应用，到技术实现的探索，再到具体的实践案例，本课程将为您提供全面的知识体系。课程特色全面性：覆盖了AI赋能客服的各个方面，从场景探索、技术实现到实际应用案例。实战性：结合真实的企业案例，如同花顺和浙江移动，为学员提供实际操作的经验。前沿性：涵盖了最新的AI技术和方法，如大模型、embedding和语义搜索。互动性：课程中融入了多种互动环节，鼓励学员参与讨论和实践。授课方式线上直播：利用先进

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课程大纲：技术方案撰写及项目管理DICT项目技术方案和项目管理需要哪些知识领域？DICT项目技术方案的本质为什么写好DICT项目的技术方案需要深入了解企业架构？了解TOGAF的4A为什么做好DICT项目的项目管理应该用Prince2体系而不是PMBOK体系？为什么要做好技术方案和项目管理还需要了解LTC？二、业务架构设计（1）战略到业务：业务架构在数字化转型的位置战略解码是战略落地的基础战略解码业务视图业务战略执行力BEM模型从战略到业务架构（2）业务架构解剖业务架构概念基于业务价值链的流程体系框架业务架构组成业务架构元模型框架业务能力组织地图信息地图价值流价值流实例：etom模型，从0级分解

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行业大项目运作操盘大项目运作需要哪些知识体系？MTL（从市场到线索）：如何进行市场洞察发现线索？LTC（从线索到回款）：如何把线索变成回款？MCR（管理客户关系）：如何做好大客户关系？Partner（伙伴体系）：如何利用伙伴体系运作？案例：华为集客部深圳团队如何筛选客户（2022）案例：腾讯云地产事业部如何运作资阳智慧城市项目（2022）MTL篇市场洞察：五看三定（打麻将的方法寻找线索方向）市场管理形成线索知识库建设赋能营销能力合作伙伴线索对碰公司线索库案例：华为市场拓展8法案例：中建八局市场拓展信息化规划（2022，埃森哲咨询）三、LTC篇Part1：问题的提出销售不给力怎么办如何对业务进行

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行业解决方案设计与呈现赋能 行业解决方案需要哪些知识领域？行业解决方案的本质为什么写好行业解决方案设计与呈现赋能需要深入了解企业架构？了解TOGAF的4A为什么做好行业解决方案设计与呈现赋能应该用Prince2体系而不是PMBOK体系？为什么要做好技术方案和项目管理还需要了解LTC？二、业务架构设计（1）战略到业务：业务架构在数字化转型的位置战略解码是战略落地的基础战略解码业务视图业务战略执行力BEM模型从战略到业务架构（2）业务架构解剖业务架构概念基于业务价值链的流程体系框架业务架构组成业务架构元模型框架业务能力组织地图信息地图价值流价值流实例：etom模型，从0级分解到3级业务架构常用的一

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“连接+算力+能力”新型信息服务体系连接全量全要素的连接是数字化转型的起点2、通信网络（有线无线）实战前沿5G+生态有线+无线融合3、物联网趋势前沿物联网是信息联网、移动联网基础上一种新的连接模式物联网穿针引线，多技术相辅相成、共存共生物联网技术框架数据参与社会分工，无人化工作将成为标准分工范式产业链已形成闭环式发展，步入跨界融合、规模化创新阶段参与者众多，角色界限开始模糊，平台层玩家数量显著增多众多垂直领域企业融合物联网技术，变革创新推出解决方案 应用需求、标准碎片化与深度应用不足问题同时存在基于传统技术二次开发，难以形成技术壁垒具备了信息世界感知、通信与计算能力的物理世界的人或物 步入多技

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