《高情商沟通技巧 创建和谐职场关系》 主讲：李想老师【课程背景】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20取决于智商，其余80取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造

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《客服人员服务技能提升：MOT服务满意度》 主讲：李想老师【课程背景】随着时代的发展，“服务”被不断赋予新的意义。在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力，甚至成为企业赢利的一个重要渠道。对于直接接触客户的一线服务人员来说，掌握良好的服务技巧就显得尤为重要。本课程目的旨在帮助一线服务人员树立正确的服务理念，掌握MOT的服务技能并能够熟练的运用【课程收益】让学员掌握在服务经济时代的现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；掌握关键时刻的行为模式，并能够根据企业的服务流

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做好目标管理助力绩效达成主讲：李想【课程背景】企业管理说起来千头万绪，归根结底只有两件事：一个制定目标，一个是实现目标。经营管理，最怕的情况就是：盲人骑瞎马，夜半临深池。制定目标是规划蓝图的过程。实现目标是制定计划，执行计划，实现蓝图的过程。随着经济进入新常态，以及互联网对传统行业的颠覆，无论是国企还是民企都面临着极大的挑战。不断的裁员和企业倒闭的消息，让大家越来越形成一个共识：躺着赚钱的日子一去不复返了！如果员工不了解工作的目标是什么，不知道如何制定目标，拿出计划；如果员工的工作成果无法被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。在竞争中胜出就无从谈起。【课程收益】了解目标管理的

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时间管理主讲：李想【课程背景】时间是每个人一生中所拥有的资源中，唯一最公平的，无论贵贱、贫富、老少、男女，每个人每天都拥有二十四小时。因为对时间的观念不同，对运用时间的态度不同，对管理时间方法不同，在相同的时间里，却获得不同的成功。 在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。【课程收益】在今后的工作中减少浪费时间现象，学会正确、充分有效地利用、分配时间；学会制定符合SMA

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《新晋管理者如何打造高绩效团队》 主讲：李想老师【课程背景】俗话说，单人不成阵，独木不成林。没有完美的个人，只有完美的团队。因为个人的力量总是有限的，团队是力量的泉眼，源源不断的溢出能量，当工作远远超出个人能力和精力的承受范围时，只有依靠团队的力量才能最终达成目标。正所谓“尺有所短，寸有所长”，单独的个体不能汇聚所有的优点与资源，只有借力于人与人合作，才能更好地发展事业，更多的创造财富，更好地实现人生价值。但在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？做为团队领导者总是会遇到以下挑战：每个月业绩达不成，员工士气不高，如此形成恶性循环，怎么破？老员工业绩过得去，但已经疲态

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《员工职业素养提升七招助力从职场新人变精英》主讲：李想老师【课程背景】变化已成为这个时代的主题，企业或组织将面临着快速增长、行业竞争以及客户需求不断变化等诸多挑战。有的企业还面临着个人、团队反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。唯有关注组织效能，提升员工的动力，才能在日益严峻的市场竞争中处于不败之地。这门课程则是为了帮助企业统一语言、统一行为，通过提升个人效能来提升团队和组织效能。它解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系。它将深刻触动学员的心灵，促发思维模式的转变，“由内及外”提升学员个人工作的态度、责任感并掌握对目标负责的时间管理方法，进而提升个人工作效能；

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