顾客专业接待技巧

8：3—8：35　 开场白 让学员将了解课程内容和目的强调本环节工作重点在于赢得顾客信任　P2 互动演讲课程内容和目的介绍强化顾客接待环节要达到的目标8：35—8：45　印象的赢得学员将掌握印象的重要性和创造良好印象的方法P4-6互动演讲印象的重要性如何创造良好的印象注意你的仪容仪表容易忽视的细节会影响顾客对你的印象8：45—9：　接待准备让学员了解接待准备的内容和相关标准和要求P8-9销售人员接待准备的内容 P1销售顾问标准着装要求P11-12 销售顾问基本礼仪要求P13　销售顾问个人素养要求P14　专业知识要求P15 销售工具准备标准9：—9：3　展厅接待情景演练（全程摄像）结合给定的背景

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销售经理的经营与管理

　　部分　 客户管理　1.5天　　销售部职能及销售人员职责　　销售管理概述　　销售部职能和组织架构　　经销店销售营业活动—每日　　经销店销售营业活动—每周　　经销店销售营业活动—每月　　客户管理基本概念　　客户管理的目标　　客户管理对销售的意义　　客户管理的程序　　漏斗原理　　客户分类　　客户级别的分类　　客户分级　　客户的来源　　客户的开发和维系　　开发新客户与维系老客户的成本分析　　经销店和销售人员的销售活动　　客户开发　　客户维系和客户维系的的重要指标　　客户管理工具的使用方法　　客户管理工具介绍　　客户管理工具表格的填写　　客户管理工具管理要点　　第二部分　 会议管理　1天　　会议的概

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