杜海燕老师的内训课程
办公礼仪课程大纲:通过培训提升办公室人员礼仪素养通过培训让礼仪在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。第一模块：内正其心1、礼由心生2、礼仪的作用3、尊重为本4、办公人员的职业心态第二模块：外正其形仪容形象礼仪头部修饰仪容自检化妆注意事项仪表礼仪着装礼仪（身份、场合、注意事项）女士仪表注意事项男士仪表注意事项三、办公室人员的仪态礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、走姿注意事项5、蹲姿6、手势的注意事项四、会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、交谈礼仪6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和财富的交换
讲师：杜海燕查看详情
服务礼仪第一模块 服务意识和良好第一印象一、服务的由来 amp; CS顾客满意度1、服务产业和人性化服务战略2、服务链条原理---优质服务从这里开始3、第一印象的重要性—首轮效应以貌取人所应当 分享,讨论,总结二、打造良好的职业形象1、 仪容仪表展现企业形象2、 形象的高度和形象的基础3、 职业形象着装基本原则4、 职业形象着装禁忌5、仪容仪表---小组检查第二模块 行为礼仪和情景实战一、建立良好的第一印象，服务礼仪5个基本原则1、问候—良好人际关系的开始2、寒暄的方法，握手礼仪，鞠躬礼仪3、表情管理4、微笑是世界共通语5、目光礼仪— 你的眼睛会说话6、行为举止— 德行外化的表现7、站姿是一