叶东老师的内训课程
讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义针对社会组织而言 危机涵义讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 什么样的企业容易遭遇危机 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析 信息沟通的要素 信息大爆炸带给我们的思考 消费者的心态分析 媒体的特性 媒体的分类版图 第三讲:意识体系居安思危 危机意识的重要性 心理测验危机意识测试 张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法 武松打虎新故事 故事：鹿
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讲：危机公关概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：空调购买过程的分析及启示 6、危机的类型 A、由文化风俗引起的危机 B、领导危机 C、安全危机 D、假冒伪劣 E、劳资纠纷 F、传播危机 G、客户纠纷 H、恶性竞争 I、政治危机 J
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一、认识媒体、认清机遇 媒体的影响力 媒体如何影响舆论 媒介化时代的到来 媒体关系可以带来的好处 二、建立你的新闻办公室 酒店新闻办公室的本质和作用 酒店新闻办公室不应做的事情 酒店新闻办公室的角色与功能 酒店新闻办公室的具体职责 酒店新闻办公室的组织架构 酒店新闻办公室的协调工作 聘请外部的公关顾问 三、谁来面对媒体 酒店为何成为媒体关注的焦点 由酒店新闻发言人直接面对媒体 谁可以担任酒店的新闻发言人 酒店新闻发言人的职责是什么 酒店新闻发言人要兼顾医院与媒体的需求 诚信是酒店新闻发言人的立身之本 酒店新闻发言人如何面对媒体 四、如何应对媒体以及
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一、酒店突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 A、按诱因分 B、按危害程度分 C、按是否可以预测分 D、按是否可防可控分 E、按影响范围分 二、酒店突发事件的预防及应对常见的问题 1、缺乏足够的危机意识 2、突发事件管理没有做到“以人为本” 3、缺乏科学的应对机制 4、一线管理者的能力有缺陷 5、缺乏对员工的教育 三、酒店营业厅突发事件的预防及应对 1