叶东老师的内训课程
网络舆情概述 1、网民一生气，后果很严重 2、网民的特点与分类 3、互联网快速发展带来的挑战 4、围墙与把关人 5、不能离开网络来谈舆情管理 6、网民上网习惯的变化 7、秒新闻时代的到来 8、什么样的舆情容易引起网民的关注 9、网络舆情的形成与变动 10、影响网络舆情的环境因素 11、微博给政府带来的机会 12、微博给政府带来的挑战 二、如何预防舆情危机的出现 1、遵循大“道”，敬天爱人 2、定位好自己，有所为有所不为 3、学会“忍”，控制自己的情绪 4、尊重以及积极倾听利益相关人的需求 5、勿以恶小而为之、勿以善小而不为 6、拿得起放得下，学会“舍得
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【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、银行网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、银行面对的舆论环境1、银行面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、银行网络舆论管理及要点1、加大宣传和培训力度2、发挥主流网络媒体的
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一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属机构7、新闻发言人的基本能力及素养8、新闻发言人培训的方式与方法二、媒体与新闻运作的基本规则1、媒体的功能和基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点3、什么是新闻4、正确把握与记者的关系5、如何维护与记者的关系三、如何接受采访以及专访中的注意点1、接受记者采访前的准备2、采访中的注意事项3、采访后的后续工作4、采访方式的选择5、专访的四个注意点6、底线法则7、专访中的陷阱8、专访的四种形式9、电视镜头前的身
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一、营业厅突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分二、营业厅突发事件的预防及应对常见的问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、营业厅突发事件的预防及应对1、突发事件预防体系的建立A、培养突发事件防范意识B、建立突发事件预警系统C、健全突发事件应对机制D、建立
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篇：品牌管理的基础知识 1、品牌的概念品牌的界定品牌内容品牌与产品品牌与名牌品牌与商标2、品牌的特征及种类3、品牌命名及品牌标志设计4、品牌策略品牌化决策品牌使用者决策品牌名称决策品牌战略决策品牌再定位决策品牌延伸策略第二篇、市场细分及品牌定位 1、市场细分市场细分背景市场细分原则市场细分好处市场细分程序案例分析：海尔的市场细分2、目标市场选择企业目标市场目标市场的选择影响企业选择目标市场的因素3、市场定位市场定位方式主要的定位策略市场定位的步骤市场定位应该注意的问题案例分析：农夫山泉、五谷道场的市场定位第三篇：品牌整合营销传播 龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主