仲琪老师的内训课程
口腔医院服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】全体人员【授课时间】【课程目标】1、提升医护人员服务意识；2、规范医护人员形象塑造的细节； 3、规范服务流程细节。 课程大纲：一：从“我在工作”到“我在服务”服务意识的认知服务的内涵是什么？服务理念关键点1、服务的三个阶段2、服务的三个层次提升客户满意度的方法二： 职业化形象是专业度的体现医护仪表礼仪的注意事项医护仪容礼仪的注意事项错误形象细节分析三：非语言沟通体现优质服务态度塑造美好的第一印象微笑是最好的客户体验挺拔的站姿礼仪1、快速拉近与患者心理距离的站姿礼仪2、在工作中常出现的禁忌站姿3、
讲师：仲琪查看详情
物业服务礼仪一：用心打造卓越的物业服务意识物业服务的内涵从“我工作”到“我服务”的转变物业服务的三个层次二：用心锻造优质服务礼仪塑造良好的“第一形象”微笑是最好的客户体验1、微笑服务给我们带来的好处2、微笑服务如何管理业主的情绪挺拔的站姿礼仪1、提升业主体验度塑造仪式感站姿2、快速拉近与业主心理距离的站姿礼仪3、在工作中常出现的禁忌站姿4、在路遇业主时站姿的注意事项物业服务中的坐姿礼仪1、客服人员不同坐姿表达的不同心理状态2、接待业主时坐姿礼仪的要点2、在工作中常出现的禁忌坐姿4、在参加会议时或与领导一起时需注意的坐姿礼仪（五）物业服务中的手势礼仪 1、多种手势礼仪的解读2、解读及训
讲师：仲琪查看详情
银行厅堂服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】 银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理【课程目标】1、建立银行人员“努力使客户感动”的卓越服务理念；2、掌握银行员工服务礼仪要求；3、解读银行员工形象塑造细节； 4、了解银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理 服务规范流程要点。 课程大纲一：用心打造卓越的服务意识服务的内涵是什么？银行服务理念关键点1、银行服务的三个阶段2、银行服务的三个层次提升客户满意度的方法打造令客户惊叹服务的六个维度（明度、亮度、温度、速度、力度、厚度）二：精心锻造优质服务礼仪塑造美好的第一印象微笑是最好的客户体验挺拔的
讲师：仲琪查看详情
政务小窗口 社会大和谐 ——政务窗口工作人员沟通礼技巧及工作流程培训大纲【授课形式】 概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】 政务大厅窗口人员、帮办人员【课程目标】 1、提升政务大厅窗口及帮办人员的沟通技巧及工作效率； 2、增强服务意识；【课程大纲】一、认知政务窗口沟通原理 1、沟通的定义与内涵 2、沟通的影响因素 （小组讨论：影响我们沟通的障碍有哪些？） • 沟通渠道 • 沟通编码• 沟通解码 3、沟通顺畅的三个层次 • 愿意听 • 听的懂 •
讲师：仲琪查看详情
置业顾问销售礼仪【授课形式】 概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】 置业顾问【课程目标】 1、提升置业人员销售礼仪技巧辅助工作效率提升； 2、提升人员形象从而提升企业形象；【课程大纲】一、礼仪的认知 1. 礼仪的认知 1、礼者，敬人也；仪之度也 2、礼仪的特征 3、礼仪在工作中的应用原则 （二）礼仪在置业销售中的重要作用二：锻造端庄的仪态礼仪 1. 塑造美好的第一印象 2. 表情礼仪是最好的亲和力体现 3. 挺拔