课程大纲： 　　章学习职业生涯规划的概念、目的和意义。 　　1.职业生涯规划 　　2.生涯设计的目的 　　3.如何做好职业生涯规划 　　第二章成功人生的关键 　　1.指引自我发展的灯塔目标 　　2.达到成功彼岸的航船行动 　　3.树立个人品牌的不竭动力学习 　　4.品牌之船的罗盘态度 　　5.不断涌现的暗流习惯 　　6.助你成功的加速器关系网 　　第三章职业生涯规划先要从认识自我开始 　　1.自我分析 　　2.职业分析 　　3.个性特质分析报告RtCaTch测试报告解读 　　第四章职业生涯规划采取的原则和做出职业选择 　　1.基本原则：按需择业、发挥专长、干我所爱、择己所利 　　2.重要的环节

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天课程：6.5小时前言：行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。模块一如何成为领导身边优秀助手？ 3小时一、今天我是单位的形象代言人；一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。二、领导需要什么样的优秀助手？对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评价，提升服务意识，做有竞争力、有价值的工作。三、了解我的工作优势与工作行为风格；行为测评，分析过去三

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课程大纲： 　　模块一：如何成为成功的职业人 　　认清角色忠于企业 　　责任心VS能力，企业核心人才素质分析 　　任务与责任 　　室内互动练习 　　“服务外包思维”——我是我工序的老板。 　　责任的境界：完美与零缺陷 　　任务是一切责任的前提 　　遵守制度 　　“绝对”服从 　　拒绝借口，勇于负责 　　集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成 　　责任归因模式： 　　敢于承担责任： 　　责任的角色平衡 　　尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯 　　从应付工作到履行责任 　　全力以赴 　　态度决定一切 　　模块二：职业礼仪与形象塑造 　　个人形象塑造及礼仪 　　着装的TPO原则； 　　

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模块一、如何成为领导身边优秀助手？3小时1.今天我是单位的形象代言人；一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。2.领导需要什么样的优秀助手？对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评价，提升服务意识，做有竞争力、有价值的工作。3.了解我的工作优势与工作行为风格；行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。4.我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。5.总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。6

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一、 大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、 现场管理三大类型：硬件、软件、氛围三、 四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思四、 现场客户引导与分流#61548; 贵宾识别引导流程#61548; 潜在贵宾客户识别线索#61548; 识别核心素质要求#61548; 客户分流引导流程#61548; 客户分流引导原则与技巧#61548; 客户分流引导话术五、如何提高客户服务的满意度？#61548; 客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则#61548; 客户满意否由何决定#61548; 提高客户满意度的关键#61548; 提高客户满意度的技巧#61548; 客户满意VS 客

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天课程：6.5小时前言：行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。模块一如何成为领导身边优秀助手？3小时l今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。l领导需要什么样的优秀助手？对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。l了解我的工作优势与工作行为风格；行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作

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