何澜老师的内训课程
银行服务礼仪与沟通技巧 主讲：何澜老师 课程目标： －清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作！ 培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。 培训时间：贰天（每天6小时，共12小时） 培训提纲： 模块一：如何成为成功的银行人 #61548; 认清角色 忠于公司 #61548; 责任心VS能力，银行核心人才素质分析 #61548; 任务与责任 #61548; 服务外包思维mdash;mdash;我是我工作的老板。 #61548; 责任的境界：