单元：引 言训 练 内 容 时数 授课手法蜕变—成为企业人课前导航随机分组我的自画像课程目标探讨企业的要求与企业人的特质建构共同关系：个人目标与公司目标的结合研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知杰出企业人应有的工作态度杰出企业人族应展现的专业精神杰出企业人应有的专业能力新世纪企业人的工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸激活工作的热情自动自发，立即行动主动承担责任融入团队我没有任何借 2.5hrs 讲授法案例研讨互动问答有多少愿望构筑多长远景自我是一切改变的源头融合——胜利团队的成员建立成功的人际关系技如何成为受欢迎的人与上司

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　　单元：客户关系分层管理　　训 练 内 容 授课手法　　一. 后经济时代银行新行动准则　　二. 新经济时代银行角色 后经济时代银行角色　　三. 让客户向上动起来　　VIP　　中小客户　　普通客户　　潜在客户　　四. 變化中的銀行角色　　五. 对客户分层管理　　以客户为中心的经营理念　　根据：1.客户资产规模 2.在银行的资金流动情况　　将客户分成三级提供不同业务与服务：　　营销区隔/服务区隔优化客户）　　六. 经营有影响力的客户关系－ ICLAS模式　　I —— Investment performance投资绩效　　CLAS —— 客户关系维护　　Client orientation 以客

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　　一. 绩效管理　　绩效管理的新思维与基本概念　　认绩效考核的意义、目的与用途　　绩效管理过程中的重点问题　　绩效考核系统发展　　二. 为何需要进行绩效考核？　　企业竞争力的形成　　为人事管理的基础　　进行人力资源发展　　创造绩效导向的企业文化　　鼓励人人全力以赴　　以薪酬和赞美奖励员工的成就　　持续提高绩效标准　　创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境　　建立并奉行明确的企业价值　　三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略　　团队领导的绩效教练职责　　团队绩效改善的工作流程　　团队绩效改善的五项策略　　四. 从员工激励来认识绩效管理　　团队领导和员工需求　　员工激励与绩效管理　　强化员工的职

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一. 建立对招聘工作的正确认识重新看待人力资源对系统招聘流程的分析 如何做好部门人力规划基于胜任力的招聘需求分析招聘途径的选择招聘中常见的十二个误区甄选思想与鉴人之术评析 .5hrs 講授法案例研討互動問答二. 企业人才甄选与作用程序如何决定人才需求招聘的基本概念、目的招聘的基本流程、策略选择招聘的渠道分析和选择与特色招聘成功的关键因素确定雇用条件与雇用资格招聘的方式与准备事项如何甄选与晋用 .5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練三. 结构化面谈计划面谈的意义与功能面谈的设计趋势：以职能为基础(Competencybased)的人力资源管理职能的观念职能模式的架构—管理职能、核心职能与 2

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　　一单元：建立对招聘工作的正确认识　　1. 重新看待人力资源　　2. 对系统招聘流程的分析　　3. 如何做好部门人力规划　　4. 基于胜任力的招聘需求分析　　5. 招聘途径的选择　　6. 甄选思想与鉴人之术评析　　講授法　　案例研討　　互動問答　　第二单元:构建卓越的招聘体系　　1. 制定招聘战略（配合人力资源战略）　　2. 招聘体系的基本流程、策略选择　　3. 招聘面试题库的建立，及测评体系建立　　4. 招聘体系中人才招聘录用、人才面试评价的流程　　5. 招聘体系的渠道分析和选择与特色　　6. 招聘体系成功的关键因素　　7. 招聘体系中雇用条件与雇用资格的确认　　8. 招聘体系面试种类体系

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单元：高效团队的形成团队的种类与特性何谓高效团队建立团队的5PS建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 §转换期 §服从期如何成功走过团队发展的各阶段第二单元：高效团队的建设与管理建立高效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺 §专长特色与分工 §信任与领导 §团队规范 §有效沟通与协调高效团队管理的十二项特征团队沟通的方式 §正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通塑造团队的正向思考环境如何建立团队真诚共同体团队的愿景构筑与策略落实何谓愿景何谓策略构筑愿景的行动纲领落实策略的具体步骤深入沟通与团队认

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