专业行政管理

“专业行政管理”培训大纲课程时间：2天课程对象：行政管理人员 课程人数：15-20人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、行政管理人员角色认知 1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际 2、王牌行政长官操作守则 3、没有满意的员工就没有满意的顾客！ 4、价值观与行动 5、如何对待行政工作二、办公室事务 1、文书档案管理 A、文件的收发与管理 B、保密原则 C、档案的分类与保管 2、办公室管理5S三、会议

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商务礼仪

“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人 课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、商务人员形象四原则 2、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 3、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律二、商

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商务文书写作

“职业化商务文书写作”培训大纲课程时间：2天课程对象：部门经理及助理、销售及公关人员、行政文秘人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、开篇——职业化商务文书写作的概念 1、什么是职业化（全员研讨） 2、商务公务写作的种类划分 3、职业化商务文书写作要求二、写作步骤——如何写出好文章 1、制定正确的行动目标 2、决定文章的正式程度 3、决定文章的整体风格 4、选择文章的层次结构 5、列出文章的大纲 6、撰写初稿三、写作技巧——如何使文章生动有效 1、情感指

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商务演讲技巧

“商务演讲技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言 —— 精彩商务演讲的意义二、开篇 —— 精彩商务演讲的前期准备 你具有成为成功演讲者的基本素质吗？ 1、听众分析 2、演讲内容的准备 A、拟定演讲的目的 B、搜集主题信息 C、内容结构KISS原理 D、内容结构的MUST原理 F、内容结构的SWAY原理 G、具有感染力的结尾

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优质客户服务技巧

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员 课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1、什么是客户服务 2、为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪 1、女性服务形象 2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧 1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿 2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿 3、标准走姿 4、标准取物姿势 5、手位指示及手势的含义 6、鞠躬礼 7、眼神——你的眼睛会说话 8、微笑——你的微笑可

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有效沟通技巧

“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念 1、沟通的定义 A、分组游戏 B、分析讨论 2、沟通的要素 3、沟通的障碍 4、沟通的文化差异 5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切 1、观察的技巧 2、聆听的技巧 游戏；听从指示工作表 A、设身处地的倾听 B、听力高手的技巧

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