周捷老师的内训课程
商务谈判策略与技巧培 训 目 的 ：明晰商务谈判的真谛、合理规划不战而屈人之兵；掌握谈判各阶段的策略和技巧有效主导谈判进程。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：公司客户经理课 程 概 要 ：第一部分、什么是商务谈判？1、银行商务谈判的主要内容2、商务谈判的8大原则：① 获利而非获胜 ② 决不让步、除非交换……第二部分、庙算：谈判的准备知己知彼：如何做谈判形势分析 —— 买方有劣势吗？工具：雷达图2、取舍之道：如何确定谈判目标 —— 理想目标VS满意目标3、寸土必争：如何设置谈判底线 —— 多种替代方案4、排兵布阵：谈判的时间、地点、人员○ 小组讨论一：议价空间与让步策略5、攻守有道
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网点主动协同营销技巧培 训 目 的 ：明晰网点转型后自身的角色转变，提升主动营销的意识；掌握网点主动协同营销的方法并通过演练提升营销技巧。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：大堂经理、理财经理、柜员课 程 概 要 ：第一部分、网点转型再认知移动互联时代网点的转型发展网点转型后的网点人员的角色转变服务营销一体化厅堂的协同营销开展各岗位如何有效配合与转介如何有效客户识别引流客户如何有效利用智能机具营销厅堂“微沙龙”的一对多营销第二部分、网点主动协同营销流程银行网点营销的特点效率型：短、频、快2、网点营销成功的关键：开口率3、网点现场营销六步法① 识别客户 ② 接近客户 ③ 探寻需求
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小微企业客户实战营销技能培 训 目 标 ：明晰各行业小微企业资金运作规律，发现营销机会；呈现产品对接客户需求，并且有效识别和控制风险。培 训 对 象 ：银行小微客户经理培 训 课 时 ：6小时课 程 概 要 ：前言：小微客户经理的四项修炼 精产品、懂客户、善营销、通人脉第一部分、如何找到合格的小微企业目标客户1、小微企业客户开发六步法：① 甄选目标客户 ② 接近客户 ③ 沟通并挖掘客户需求 ④ 风险识别与控制⑤ 产品呈现 ⑥ 签约/贷后管理 2、如何甄选优质的目标客户 营销机会分析：区域市场调研分析方法做营销就是用你的双脚丈量市场有多宽！ 商业
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公司客户经理实战营销技能培 训 目 标 ：明晰不同行业企业的资金运作规律，发现营销机会；运用顾问式销售技巧发掘客户难点，发掘营销机会；活用产品和方案对接客户需求，并且有效控制风险。培 训 对 象 ：银行公司客户经理培 训 课 时 ：12小时课 程 概 要 ：第一部分、公司客户经理的四项修炼1、精产品：综合运用产品的嵌入式方案营销！2、懂客户：客户的需求是可以被创造的！3、善营销：营销流程是成功的关键！4、通人脉：什么是真正的关系？ 第二部分、公司客户营销的天龙八步甄选目标客户拜访准备 接近客户建立信任 沟通并挖掘客户需求风险评估/价值评估 方案设计/谈判签约履约 客户关系管理第三部分
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银行抱怨与投诉处理实战技巧培 训 目 的 ： ← 明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率； ← 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：大堂经理、网点主任等课 程 概 要 ：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因： 客户期望值与现状差距、服务人员的态度和技能不佳、买理财产品有亏损……4、客户的期望值分析： 硬服务 VS 软服务第二部分、抱怨与投诉处理的实