周宝华老师的内训课程
基于网点竞争的厅堂服务礼仪提升【课程背景】银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化，而在于人的因素，因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争，这一点已经成为不争的事实。【培训对象】银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等【课程目标】提升银行营业网点人员的服务意识；提升银行营业网点人员的服务技巧；提升银行营业网点人员的主动营销技能；规范银行营业网点服务程序和服务标准；提高银行营业网点的经营业绩 ；【培训时长】6H【针对学员】银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、
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快乐工作，赢在情商【课程背景】所谓情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。在今天这个互联网、人联网时代，企业对于每一个人的情商会有要求，作为现代职场人士，情商的高低对自己及整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者，更善于以富有魅力的方式，帮助自己及团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动自己的积极性和创造性，从而让工作变得更高效，生活变得更幸福。【课程收益】对个人：教
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《临危不惧，化诉为金》 ——之客户抱怨投诉处理技巧【课程背景】在当今环境下，因为人和人之间的理念、认知、标准不同，有些企业的客户投诉居高不下。导致员工压力山大，客户怨声载道。如何能快速提高员工的认知维度，知己解彼，既能看到客户的真正需求，又能看到自己的思维过程，是我们需要解决的核心要素，同时也是缓解员工工作压力，提高工作效率，增强与客户粘性、提高客户美誉度的有效保障。【针对学员】银行新员工、大堂经理、柜台营业人员、营销人员等【课程目标】提升学员的认知维度；帮助学员清晰的看到自己和对方思维过程的不同；及时觉察及自己的情绪的变化，懂得情绪背后的真正意义；能够透过
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《银行关怀学》【课程背景】——后疫情时代下的“转向”世界卫生组织表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦虑和抑郁的患病率增加了25。2022年4月，国务院办公厅印发了《“十四五”国民健康规划》，明确提出完善心理健康服务，健全社会心理健康服务体系。世界500强企业纷纷开展《员工心理疏导与心理健康》类的关怀服务。其实，自2012年起，世界便开始了转向。全球向“生命价值”转向，国家向“幸福观”转向，企业向“自组织”转向，员工向“自我价值实现”转向……以“人”为中心的由内而外，由无形到有形的内生性思维方式，越来越成为主流且有效的解决问题新视角。尤其近几年来，世界范围内的黑天鹅事件常态化发生，“乱纪元”时代
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《职场商务礼仪与商务谈判技巧》【课程对象】职场管理人员、职员等【课程背景】礼仪是一门综合性较强的行为科学，在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。作为职场人士是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养，还可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，也会为企业品牌的塑造添砖加瓦。【课程收益】1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位4、提升自己的综合竞争实力5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力6、能全面掌握谈
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《非暴力沟通与情绪管理》【课程背景】复杂的世界、变化的挑战你的团队是否做好了准备？深井式的组织架构、封闭的信息系统，只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员，你的团队是否正深受其害？面对不确定的复杂商业环境，沟通障碍带给企业将是灾难性的，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。同时，作为现代企业的管理者，情商的高低，情绪的好坏对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，从而让管理变得更有效，不断提高团队的工作绩效。而沟通不是一种天赋，情绪驾驭更不是一种与生俱来的个人能力。他是NVC、沟通视窗、五遍指令、觉察