周彦老师的内训课程
《有效沟通与管理实践》【课程收益】：1、重新认识沟通在组织管理中的效用及价值！2、定义有效沟通并进行管理实践的目的性训练！3、达成有效沟通的共识，促进组织管理效能的提升！4、延展提升各岗位的自我管理及团队协作能力！【课程时长】：6小时/天；1天【课程大纲】：第一部分 管理沟通的原理一、关于有效沟通1、为什么需要有效沟通2、什么是沟通？什么是管理沟通？3、有效沟通的原则信息原则：完整、体谅、礼貌、具体定位原则：自我显性（直接表达）VS自我隐性（间接表达）尊重原则：对事VS对人（描述性沟通：观察推理感受需要）；肯定；双向沟通4、沟通的要素和策略主体策略、听众分析、文化背景、信息策略、渠道策略——小
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《标准化服务及营销能力提升》【课程收益】1、理解服务礼仪的重要性2、建立良好积极的营销服务心态3、重塑银行员工的职业形象4、掌握顾问式营销关键行为、要点技巧和相关话术5、根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧【课程时间】6小时/天；1天【课程大纲】：头脑风暴大讨论：您是一位优秀的银行员工吗？心态——与时俱进的主动服务意识知识——丰富多样的产品知识水平技能——产能高效的业务营销能力第一部分：规范化的服务礼仪——塑造良好的专业形象1、舒适的仪容仪表男士仪容仪表女生仪容仪表2、自信的形体仪态站姿标准坐姿标准行姿标准蹲姿标准3、得体的客户接待表情神态标准手势礼仪鞠躬礼仪握手礼仪介
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《内训师知识及技能提升培训》【课程收益】角色定位：明确内训师的职责定位职能内化：职能定位之下的各项技能提升立足管理：从管理角度出发指导员工动作执行意识引导：调动员工热情、激发执行力及团队意识【课程时间】2.5天 (6小时/天)【课程大纲】第一部分、内训师的角色定位 一、专职内训师的职责方向1、培训体系建设及框架搭建2、培训内容执行及深化3、六顶思考帽带来的思考风暴4、反馈的价值和意义——小组研讨：你眼中的内训师？二、内训师应该掌握的知识1、管理学2、心理学3、沟通力4、表达力第二部分、内训师的技能提升一、环境管理营业环境设计——物理空间布局及客户动线规划树立网点“6S”管理标准功能分区定位，