刘艺老师的内训课程
《基金售后服务与亏损客户辅导》课程纲要课程背景：随着国内外经济大环境的不确定性增加，资本市场波动加剧，以证券投资基金为代表的理财产品净值出现了不同程度的下跌，银行理财经理如何安抚零售客户的情绪、坚定客户的信心，同时抓住机会提升基金售后服务的品质，继续扩大客户的基金配置金额，本课程旨在有针对性的提出专业解决方案课程获益：熟知基金售后服务的重要性与服务内容掌握基金产品（净值化理财）的设计结构与风险收益特征帮助客户梳理基金投资亏损的原因客户互动：解剖基金投资对象，提炼风险表达话术预先准备：掌握安抚客户情绪的话术和互动方式未来展望：学会坚定客户长期持有基金产品的信心课纲内容：第一部分 理财经理新要求：
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《理财经理公募基金销售能力提升》课程背景：随着我国居民财富的不断积累，科学的管理财富成为一个绕不开的大主题；公募基金以其较低的投资门槛、良好的投资方向和完善的信息披露等优势，在商业银行零售客户的资产配置中起到不可替代的重要作用；由于公募基金与银行存款等传统金融产品，在结构上和风险收益关系上存在着本质性差别，在公募基金售前、售中和售后阶段，对银行理财经理的专业能力提出了新要求，本课程旨在打造理财经理强大的公募基金销售能力圈，掌握专业服务能力，提升销售基金业绩课程获益：熟知公募基金市场对理财经理专业能力的新要求明确知晓公募基金未来发展大趋势掌握零售客户配置公募基金的理由与需求掌握公募基金售前的客户
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《理财经理客户精细化管理与深度挖掘》课程纲要课程背景：2022年1月，资管新规彻底在中国开始全面实施，给财富管理行业带来了深刻的影响，必然导致各家金融服务机构之间竞争加剧，种种挑战越来越考验理财经理的客户管理能力，需求挖掘能力，本课程针对此背景研发课程获益：提升服务客户的理念和原则掌握辨别客户商业价值的方式掌握行之有效的深耕客户需求的具体方法掌握详尽解读和分析客户的工具增强理财经理的专业竞争力提升业绩，扩大中间业务收入的金额课纲内容：第一部分：理财经理的新定位一、银行理财经理的心理状态二、银行金融服务的新理念三、冰火两重天的理财经理：1、推销型理财经理：任务压力大、成交金额小、客户体验差、复购