李福东老师的内训课程
数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心主讲老师：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力、费力度分别体现为少发生、快解决和最满意。客服中心应当通过减少误差改进产品设计，对于已经发生的问题力争解决误差，并不断提升解决问题的效率。客服中心管理者应当借助科学设置的评价指标，提升人工服务水平、改进软件系统服务，并作为绩效考核与量化管理
讲师：李福东查看详情
上云赋智边缘计算助力产业互联网创新发展主讲老师：李福东【课程背景】边缘计算属于国家十四五战略规划和“新基建”的建设重点内容之一，同时它也是物联网、大数据、人工智能、区块链、数字孪生、元宇宙等新一代信息技术的关键基础设施，在数字经济发展和行业数字化转型中发挥着越来越重要的作用。边缘计算是数字经济向产业互联网迈进的风向标。不同于消费互联网时代的云计算，边缘计算能够下沉到产业应用的末梢，具有高性能、高安全、自维护等新特征，它与云计算系统协同一体，成为“云-边-端”的新架构体系，能够更加完美地服务于行业应用的创新发展。本课程首先从历史的视角开启，让学员深刻理解边缘计算产生和发展的必然性，然后对比介绍边
讲师：李福东查看详情
上云赋智云计算能力修炼进阶四步法主讲老师：李福东【课程背景】云计算属于国家十四五战略规划和“新基建”的建设重点内容之一，同时它也是物联网、大数据、人工智能、区块链、数字孪生、元宇宙等新一代信息技术的关键基础设施，在数字经济发展中发挥着越来越重要的作用。因此，我们有必要学习并运用云计算相关知识，充分发挥云计算在数字经济发展中的价值和作用，为千行百业、千场万景创新赋能，助力经济社会快速和健康发展。然而，云计算涉及硬件、软件、系统、安全、运维、运营、业务、销售、管理等多方面的知识，需要沿着科学的方法，循序进阶才行。本课程将云计算能力修炼分为四个阶段。第一阶段是夯实技术基础，第二阶段是构建系统架构，第
讲师：李福东查看详情
《上云赋智—边缘计算助力产业互联网创新发展》主讲：李福东【课程背景】边缘计算属于国家十四五战略规划和“新基建”的建设重点内容之一，同时它也是物联网、大数据、人工智能、区块链、数字孪生、元宇宙等新一代信息技术的关键基础设施，在数字经济发展和行业数字化转型中发挥着越来越重要的作用。边缘计算是数字经济向产业互联网迈进的风向标。不同于消费互联网时代的云计算，边缘计算能够下沉到产业应用的末梢，具有高性能、高安全、自维护等新特征，它与云计算系统协同一体，成为“云-边-端”的新架构体系，能够更加完美地服务于行业应用的创新发展。本课程首先从历史的视角开启，让学员深刻理解边缘计算产生和发展的必然性，然后对比介绍
讲师：李福东查看详情
升维增长传统企业数字能力提升五步法主讲老师：李福东【课程背景】目前，全球经济持续低迷，新冠疫情又进一步加剧了经济的下滑，企业增长空间变窄、增长缓慢、利润不断下滑等问题非常突出，因此迫切需要找到走出困境、实现突围突破的有效解决方案。以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，已经成为驱动社会经济发展的核心动力，通过数字化创新，能够为达到降本、提效、增收的目的，这为产业转型升级提供了新思路、新方法、新手段。然而，要想成功实现数字化转型，企业需要具备将数字化与战略、产品、营销、运营、服务、管理等融合起来的能力，这是一项非常具有挑战性的工作。首先，企业管理者应当培养具有业务、技术、管理等
讲师：李福东查看详情
升维增长数字化转型思维变革与IT为业务赋能方法主讲老师：李福东【课程背景】随着以智能化为代表的第四次工业革命和数字时代的到来，人类社会进入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，市场需求呈现为海量、碎片化、多元化、个性化的特征，这些新的趋势要求组织必须转型升级。在企业的转型升级过程中，业务与IT（以物联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术）的关联越来越密切，IT需要作为一种能力嵌入到业务（研发、采购、生产、销售、服务、人力资源、财务、资产等）的方方面面。例如，在生产环节，企业运用IT可以提升产品全生命周期管理能力，在营销环节，企业运用IT可以提升客户体验和销售转化率，在企业内