吴旭东老师的内训课程
房地产开发全过程的客户关系管理 一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现 结合房地产开发的流程触点说明客户关系的本质并得出科学结论。 二、房地产企业为什么要关注客户关系 真金白银说明问题 1、案例1：服务对企业的销售业绩贡献 2、案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡 3、案例3：产品好用，享受溢价空间 三、如何实施客户关系之一：客户关系战略制定 思想决定行为、行为决定成果 1、客户关系战略四要素：目标客户、服务概念、经营策
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课程名称：房地产项目交付管理目标学员： 企业管理层；工程、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业管理处客户服务人员。课程综述： 房地产开发过程中的客户收楼环节好比足球比赛中的临门一脚，标致着房屋权属从开发商向客户转移。收楼对客户而言则是从买楼时的憧憬到面对实体的验收，客户是否能够符合或超出预期的收楼，保持较高的满意度，房地产客户收楼环节管理意义重大。学员收益： 1、实现顺利交楼的完整操作项； 2、交楼过程中的问题项及解决办法； 3、客户意识的强化； 4、收获客户收楼管理工具包；内容提纲： 第一部分：交楼前的准备 一、交楼策划 1、确定交付
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建立房地产开发全过程客户导向的标杆实践课程背景：在房地产调控政策日益严厉和客户资源日趋稀缺的情况下，房地产企业如何保持持续领先优势，借鉴万科等标杆房地产业务二十年发展过程中遇到的问题及解决经验，帮助房地产企业建立名副其实的“以客户为导向”竞争优势。课程特点： 丰富的案例、严密的逻辑、问题讨论、讲述、小组竞赛与激励等学习收获：1、清晰客户导向的本质；2、知悉客户导向给企业带来的真金白银；3、掌握客户导向实施的具体办法，大至方法论、小到操作经验；课程时长：1—2天 邀请对象：地产开发企业领导层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等。课程大纲