戚春根老师的内训课程
品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控 主讲：戚春根培训目标1.与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4.掌握现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点参加对象※ 物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管※ 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员※ 物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理人员课程大纲首度从诉讼
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物业创新物业营利模式以及物业政策法规课程大纲:创新物业营利模式以及物业政策法规学习小区物业收费规范化程序； 小区物业收费的标准及项目； 小区物业收费的依据； 小区物业收费的步骤流程； 小区欠费业主的处理； 工程遗留问题处理； 责任主体的区分； 物业企业的应对措施； 及时良好的应对机制； 如何防范因工程遗留问题而给物业企业带来的被动局面；不交房及空置房业主不交物业费的处理方法； 不交房及空置房的定义； 如何及时化解由此而造成的矛盾；物业日常管理；小区物业业主关系维护以及活动组织的工作安排细节要求； 小区业主客服工作的主要目标；
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物业经营、收费及专项维修资金使用、监管问题关键点把控培训对象:物业公司总经理、副总经理、物业公司项目经理、物业公司客服经理、主管及收费客服等课程收益:通过法规解析、细化操作要点剖析、和详实的实战案例，结合标杆物企成功运作并取得良好成效的经验。加深对物业收费管理难问题解决重要性的认识；进一步了解并掌握物业费用测算及收费工作中细化的操作方法和要点把控；同时，进一步加强专项资金的使用管理，提高资金的使用效率，切实解决住宅专项维修资金使用难、监管难、续筹难等问题和各地在实际工作中存在的疑难问题和纠纷。借鉴成熟经验与案例，做好事前防范并完善管理体系！同时与大家共同分享实际操作中的
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物业企业项目经理能力提升----不同业态物业招投标策略方案编写、收费及纠纷处理、物业企业信用体系建设近些年，随着物业行业招投标行为的规范，方案的编写和费用的准确测算是投标书的重要组成部分，是投标报价的主要依据，也是物业企业中标后，进行物业管理服务的纲领。根据不同业态的物业服务项目，能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际，有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作，以及接管物业项目后，搞好物业管理，都有十分重要的意义。进入新世纪以来，物业行业迎来了发展的黄金期，但伴随着物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，因收费引发的纠纷也呈暴发式增长态势。如果物业服务企业不能有效解决
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物业项目管理纠纷应对及危机处理关键点把控培训对象：物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管课程信息：【企业面临的风险问题】 物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。★ 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？★ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？★ 业主车辆被盗，我们该怎么面对？★ 儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，是否可以追究物业公司责任？★ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？★ 大厦出现消防责任事故，我
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品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析【课程背景】 物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。 现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，提供自认为令业主“满意”的服务。在全球经济一体化、外资物业、品牌物业管理公司服务同质化严重的大背景下，致使物业管理企业的竞争不断加剧，潜在的危机也悄然到来。 【课程收益】 有的物业是让客人满意，有的物业是让客人感动，而有的物业是让客