林文老师的内训课程
“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营体系流程核心解密课程背景：多年来，龙湖作为业界竭力模仿并努力超越的标杆，接待过无数络绎不绝的参观团体，然而，这些组织在考察学习交流后，一边感慨龙湖式服务精细化，羡慕龙湖业主的龙民式幸福，一边感叹龙湖式服务不易复制，难以成功！是什么让这么多优秀的企业家和组织在精心准备，充分实地考察后，看到的标准、听到的经验、想到的方法，在自己的一亩三分地里却无法让优质服务之花全面生根发芽呢？是龙湖式服务真的很难复制？是复制时只学到了皮毛？是龙湖压根儿就没有秘诀、没有绝招，还是这个秘诀和绝招需要特殊的土壤？如何透过龙湖的“可望”，真正实现龙湖式服务的“可及”、“可用”、“可落地”
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《服务品质MOT提升训练》培训大纲课程背景：在地产开发领域，龙湖规模不是最大的，但却是业界最热门关注和研究的企业。龙湖接待过无数络绎不绝的参观团体，然而，这些组织在考察学习交流后，对于龙湖的产品、户型、甚至景观，没有觉得有什么特别不一样的地方，但却常常感慨龙湖的物业对于地产销售的支持，“我们不卖我们能造的，我们要卖客户想要的”，买房子买服务，龙湖地产到底是如何让龙湖的物业服务作为龙湖集团的战略支持？地产客服基于客户满意度和客户忠诚度，到底是基于产品研究还是侧重客户关系，客服关系侧重后期投诉处理技巧还是将客户服务前置到物业开始？龙湖式物业服务的精细化，龙湖业主的龙民式幸福之于龙湖的销售促进，到底
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《物业最新理念及服务品质提升培训》培训大纲课程背景：在地产开发领域，龙湖规模不是最大的，但却是业界最热门关注和研究的企业。龙湖接待过无数络绎不绝的参观团体，然而，这些组织在考察学习交流后，对于龙湖的产品、户型、甚至景观，没有觉得有什么特别不一样的地方，但却常常感慨龙湖的物业对于地产销售的支持， “我们不卖我们能造的，我们要卖客户想要的”， 买房子买服务，龙湖地产到底是如何让龙湖的物业服务作为龙湖集团的战略支持？地产客服基于客户满意度和客户忠诚度，到底是基于产品研究还是侧重客户关系，客服关系侧重后期投诉处理技巧还是将客户服务前置到物业开始？龙湖式物业服务的精细化，龙湖业主的龙民式幸福之于龙湖的销
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龙湖物业服务品质“MOT”提升训练课程背景：中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 “服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。课程特色：课程系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意；案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！传授服务管理的工具“MOT”，让“细节管理”、“亮点频出
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培训大纲培训主题：《基于团队建设的管理人员职业素养提升和全员执行力提升》培训目的：基于团队建设的打造，帮助物业企业基层管理者从标兵到管理人员后的角色转换，由己及人，由内而外，由上至下正确看待什么是好的执行力，知道执行力差的原因，以及如何带领团队成员打造一支具有高执行力的团队。培训对象：物业各专业班长+主管+项目经理+物业经理培训课时：6小时（9：00-12：00 14：00-17：00）培训大纲：主题一：管理人员职业素养提升课程背景：新任管理者在从标兵到管理转变过程中，导致绩效不好的往往不是专业，而是角色转换后的内在思路变化，当单纯技术层面的管理培训已经不能解决时，必须另辟路径刺激管理人员的