《医院护理人员对客沟通技巧与服务质量提升》NO.2主讲：王徽课程简介：医疗行业内部竞争日趋激烈,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。护理人员是接触患者机会最多、时间最长的临床岗位。75以上的医院护理投诉案例均来源于护理服务质量和与患者的沟通技巧。《沟通技巧+服务质量提升》在介绍先进沟通技巧和服务理念的同时，还搜集了大量医院护理真实投诉案例，与学员充分进行互动分享。通过案例讨论、点评启示，达到举一反三、借鉴吸取工作经验的目的。进一步提高医院护理队伍的服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院。课程时间：一天，共计6小时。培训方式：理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频

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《医师医技人员对客沟通技巧与服务质量提升》NO.3主讲：王徽课程简介：“业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生”。在医疗行业内部竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。75以上的医生投诉案例均来源于服务质量和与患者的沟通技巧。《沟通技巧+服务质量提升》在介绍先进沟通技巧和服务理念的同时，还搜集了大量医师医技人员真实投诉案例，与学员充分进行互动分享。通过案例讨论、点评启示，达到举一反三、借鉴吸取工作经验的目的。进一步提高医生队伍的服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院。课程时间：一天，共计6小时。培训方式：理念分享、案例讨论、学员

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《医院管理者成功角色转换必备17项技巧》NO.4主讲：王徽课程简介：“角色转换”是管理职业生涯必须经历的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：从优秀员工到领导一个科室;从技术骨干到领导一个团队;从管理一个部门到领导整个公司; “员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色.但是，90的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败.优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，全情投入揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。我把这一

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