《高端服务营销（2天）》

精致服务促营销——互联网时代的新营销课程背景： 随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。 同质化企业服务于同一个客户群体，企业如何胜出，关键在于服务；高品质、高满意度的服务，关键在于个人。因此，为了更

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《高效表达与亲和沟通》

说“话”的艺术 ——高效表达与亲和沟通课程背景：随着经济水平的提高、社会节奏的加快，人们对于沟通的效率、沟通过程中所传递的人性化关怀要求越来越高。无论政府还是企事业单位，必须要一改之前“传达”的“领导”形象，转身为“沟通”的“亲和”形象，运用科学高效的表达技巧和亲和舒适的沟通技巧，方能赢得人心。课程收益：● 正确认知沟通的差异性，从心理上认同文化的不同；● 通过在遣词造句、思维结构、不同场景应对的学习，学会选择合适的沟通方式进行高效表达；● 通过学习科学的沟通技巧，提升沟通的亲和力，实现有温度的表达，提升工作效果。

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