银行零售业务在保持高速发展的同时，近年来开始面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，投资意识也不断增强。从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变，打造不同客群健康生态圈模式。从简单化的产品营销，向不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客群生态建设为中心，构建起区域内的客群营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，增强战略定力，精细化运营管理、客群网格化精准营销、加快

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银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的瓶颈阶段，如果说银行竞争是一场没有硝烟的战场，那么作为银行各岗位激烈应战的三大阵地：流量厅堂阵地、存量系统阵地及周边客群外拓阵地则是银行人需要突破发展，创新深耕的必经主战场。但是绕不开躲不过，三大阵地“战场”每天却轮回这各类卡脖子的问题：外拓增量阵地：扫楼扫街式推销员工烦客户厌；毫无新意的拓客方案难以吸引客户；众口难调，客户繁杂无从下手；走出去请进来却难以留下来；运动式拓展难成体系。流量厅堂阵地：巧妇难为无米之炊流量客户到访率低；营销时间短暂：客户留店时间短；产品切入难：客户到店目的明确；到店客户年龄单一：中老年年客群占比高；营销难度大：陌生客户占比高。如

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第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流？销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来？近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。在本堂课程中

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代发工资业务之所以极具魅力，成为各家银行的必争之地，是因为他可以带来批量的客户和储蓄，例如某招行储蓄存款的70储蓄存款均来自代发客群。一方面各家银行发动全员进行代发企业的拓展，但是同时，大量的代发资金留存率，转化率两个指标极其让营销人心寒；代发银行往往成为了代发媒介而已，各家银行争抢代发工资客户手段层出不穷，导致很多代发工资客户资金留存率不10，甚至有些银行代发留存为负值，如何提升代发客户资金留存率？本次课程强调科学营销方法，并匹配真实落地案例的分析，通过案例来分析，通过启发是全员研讨，让员工能够自发造血，有效提升全行代发工资客户营销的效能。◆ 梳理并明确代发工资客户资金留存常见问题及原因分析

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银行零售业务在保持高速发展的同时，近年来开始面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，投资意识也不断增强。要适应新的市场需求，银行营销人员必须做好两个方面的重要转变：一是从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变，打造不同客群健康生态圈模式。二是从简单化的产品营销，向不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客群生态建设为中心，构建起区域内的客群营销网络化精准管理，实现客户单一价值最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈

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很多银行提出“一个好的营业网点工作人员顶上半个支行”，厅堂工作人员的工作举足轻重；“赢在大堂”、“营业网点致胜”、“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、现场环境管理、团队文化建设等，营业网点柜台营销服务人员有着至关重要的作用。营业网点柜台营销服务人员能否扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用，核心在于大堂经理是否具备相应的综合能力。同时，接触客户容易，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业，可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。本课程从银行的实际出发，以大量的银

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