李锋老师的内训课程
模块一:区域市场分析及目标客户分析一、十八大后金融市场变化趋势城镇化政策带来的市场机遇和挑战区域市场（县域）金融需求趋势分析金融市场四大行业发展给县域经济带来的服务商机二、商业银行区域市场营销策略概览商业银行区域市场营销战略4P1）调查和研修2）市场细分3）选择目标市场商业银行区域市场营销的战术4P1）进攻型行销策略2）防御型和合理型行销策略三、银行区域对公客户开拓策略对公客户脸谱分析对公客户性格分析对公客户消费心理模式分析对公客户的购买行为分析接触前的准备对公客户市场分布四、区域市场有效客户关系管理什么是客户满意度建立一对一的个性化服务体系利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀战略性客户服务营销
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部分：渠道概览1) 电信行业的转变2) 营销观念的转变3) 什么是渠道4) 市场竞争中渠道的要素5) 渠道建设与市场份额的关系6) 案例分析：中国移动通信市场渠道结构7) 案例分析：中国移动渠道的形式设计8) 案例分析：中国移动渠道分类第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题1) 中国移动营销渠道的重要地位及使命2) 移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足3) 小组讨论：移动渠道存在的问题4) 渠道结构和渠道管理的典型案例分析（a）跨区串货；(b)渠道失控造成的危害第三部分：中国移动渠道规划原则和建设原则1) 中国移动营销渠道整合的目标2) 中国移动营销渠道的整合思路3) 移动运营商渠道的发
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讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理一、网点行长/主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理1、冲突沟通误区2、向上、同级、向下沟通策略3、员工激励要点4、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度1、与时俱进的主动服务意识2、产能高效的业务营销能力3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率1、市场2、渠道三、网点现场突发事
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一、网点负责人工作职责1、网点负责人的七大职能2、网点负责人的每日工作要点3、网点负责人的每月工作要点4、网点负责人的每季/每半年/每年工作要点二、网点的经营策略1、SWOT分析与网点经营2、卓越网点的SWOT分析六步法3、经营策略分析的步骤4、策略地图的应用三、业绩目标进度管理5步骤1、清楚分解并了解你的目标与进度2、找出弱项,制定行动策略3、分解目标任务到团队成员及业绩达标率4、根据团队任务，制定团队激励制度5、根据重点产品制定产品的卖点、方法及话述四、岗位职责与团队辅导1、主管应具备之能力2、认识团队辅导3、支行网点柜台销售的要点4、大堂营销要点5、客户经理岗位职责与工作范围五、网点六大
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前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 章、培训与培训师 一、 什么是培训？ 二、 培训的终目的 三、 培训的三个层面 四、 培训师的三大基本技能 五、 培训师的职业素质 六、 企业培训师的角色定位 案例分析：培训师的角色定位 示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。 第二章、成人学习心理分析 一、 成人学习心理分析 二、 成人学习的特点 三、 学习效率分析 四、 学习及记忆的方法 五、 倍增学习效率的五种方法 六、 培训需求分析 案例分析：企业各层次员工学习心理与需求分析 第三章、
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章、银行整合营销理念及策略一、银行各类理财产品市场投资与前景分析1、投资环境2、投资概况3、投资机会与风险4、前景预测二、银行资源整合与海量营销12大策略1、利用厅内设备，进行视觉营销2、针对厅内客户，进行现场营销3、利用体验区，进行体验营销4、利用OPP营销，给客户洗脑与促销5、深挖老客户，深度关怀与海量营销6、以老带新，驾驭和利用老客户7、网上业务，突破客户服务量瓶颈8、锁定目标客户群，针对营销9、利用事件，进行事件营销10、联合商界，进行联合促销11、联合学校、企事业单位，进行联合推广12、联合政、媒，进行强势营销短片观看及案例分析：广发行:营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分