安娜老师的内训课程
五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标：树立企业五星服务理念；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户投诉的方法，享受客户服务全过程；加强客户服务人员的能力修炼；形
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服务品质 细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课程目标：正确认识通信行业的服务理念及其重要性；加强员工对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象；掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户投诉的方法，享受客户服务全过程；加强客户服务人员的能
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品牌形象 细节相彰—奢侈品门店的销售与服务礼仪课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中
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商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量；三 、 帮助塑造与本企业形象相符合的员工个人职业化形象；加强导购人员的职业化能力修炼,形成标准化的顾客服务规范；提升企业形象，提高顾客满意度和美誉度。培训方式： 课程讲授 情景演练 案例分析 视频观摩 引导共识
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民警形象 细节相彰 — 户籍窗口民警礼仪培训大纲讲座背景： 加强警务人员的礼仪教育，提高警务人员的礼仪素质，是建设社会主义精神文明和物质文明的客观要求，是全面推进各项公安工作和公安队伍建设的必然要求，是深入开展“抓基础、打基础、苦练基本功”活动的重要内容，对于不断提升警务人员的整体素质和执法效益、塑造警务人员的良好形象，对于进一步增强警务人员的亲和力和凝聚力、构建和谐的警民关系，具有重要的意义。公安民警礼仪也是人民警察在行使国家权力和管理职能时必须遵守的礼仪规范。因为人民警察代表和维护着党和国家的形象。因此遵守一定的礼仪规范，显得至关重要。本次培训从实际情况出发，深入浅出地讲解户籍窗口民警
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从平庸到卓越客户服务人员培训大纲课程背景： 如今的时代是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视！在行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小，所以，服务，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有服务的品质可以无止境的提升，从而提升企业的竞争力！企业的业绩不仅仅跟销售人员有关，也与客服水平有直接关系。而公司的服务水平的好坏与服务人员的素质密切相关，一名卓越的客服人员应当具有成熟的服务意识，应当懂得服务礼仪，应当能够与客户进行良好的沟通，具备良好的服务心态，掌握服务技巧及处理客户投诉能力，只有使我们的客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，企业才能基业长青。