肖大烈老师的内训课程
银行智能模式下支行长五大核心能力课程背景银行网点智能化是一大趋势，智能化程度将会越来越高。对公客户也将逐渐可以远程开户。在此种情况下，网点柜台减少，人员释放。网点面临新的转型。在新网点、新员工能力、新渠道背景下，作为网点的灵魂-支行长，该如何面对转型，快速提升自己的能力，就是支行长面临的紧迫任务。因此，我们针对性的开发出本课程，帮助支行长从容应对挑战。课程目标：深刻认知网点发展新趋势提升网点服务竞争力核心能力提升网点转型支行长新能力培训对象：支行长、网点主任培训时间：1-2天银行网点发展新趋势与服务竞争力打造银行网点第三季特点去银行化、去网点化，去柜台化关注网点服务核心竞争力打造（1） 员工潜
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银行客户服务突发事件应对技巧学习目标： 1、增强面对突发事件时的情绪管控2、掌握处理突发事件时应具备的沟通能力3、掌握必要的处理突发事件方法，把损失和影响降到最低。培训时长：1天课程内容：一、银行突发事件七大类型1网络系统故障 电力故障、网络故障、设备故障2紧急投诉 快速发生的各类投诉3客户丢失钱物 钱物撒落、钱物丢失4媒体要曝光 客户声称要向媒体曝光5发生冲突 客户漫骂、客户之间争吵打架6正在实施的盗抢行为 偷盗行为、抢劫行为7发生意外伤害 摔伤、碰伤、摔倒二、突发事件的三个基本特点1. 突然性：突发事件是通过一定的契机诱发的，而这个契机是偶然的，因此，突发事件发生的具体时间、实际
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银行柜面操作风险与风险防控培训对象：银行柜员、工作人员、主管会计时间：1-2天目标：1、提高柜面人员合规操作水平 2、提高柜面风险防范意识和技能 3、学习突发事件的应急处理课程内容：第一讲：柜台业务的新特点与新趋势1、网点柜台操作平台是建立在过滤“操作风险、法律风险和道德风险”基础之上的高质量、高效率、高水平的盈利模式。2、银行是一个资金密集型、技术密集型、风险密集型的服务+竞争的行业。3、打造人员高素质、业务高效率、服务高水平的企业文化与运行机制。4、实现“零差错、零风险、零案件”的柜台运行文化。5、网点的结算从有形向无形延伸、拉长、拓宽。6、支付结算方式从银行端到客户端的发展。7、银行柜台
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银行零售业务营销与业绩拓展课程背景一家银行中，不同的支行零售业务的业绩会相差很大，其中人是一切核心竞争力的奠基石，业绩的差距主要来源于人，打造一支善打硬仗的理财经理和客户经理团队，你支行的业绩就会所向披靡，无人能敌。本课程将从获客、厅堂营销、零售业务销售技巧和售后服务入手，结合多年支行网点产能提升的丰富的实战经验，帮你彻底改变零售销售团队萎靡不振、不得要领、被动落后的局面，切实提振士气，提升业绩，全面提升银行的零售业务经营水平。课程特色四多：案例多- 全来自一线零售业务实战案例；工具多- 网点产能提升实实在在的工具表单；演练多- 现场通关演练，孰能生巧；游戏多- 寄教于乐，课程生动活泼，欢声笑
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银行外拓营销技能提升课程对象：客户经理，理财经理，大堂经理课程时间：2天课程背景：“引进来，走出去”已经成为各大银行实现客户营销的主要方式，在银行业竞争激烈的今天，积极主动地走出去显得尤为重要。但是，在客户外拓效果不佳，“扫楼”“扫街”“扫社区”效果不好，成功率低；第一次接触客户难以快速建立信任和好感，活动设计没有吸引力，精心筹办的活动现场氛围冷清……本课程通过专业性分解银行外拓课程目标：1.精准聚焦主题：根据网点类型和客户群体分析，精准聚焦适合网点客户拓展的活动主题。2.快速高效组织：将外拓活动的组织变成一种常态化的工作模式，低成本，耗费低的人力资源。3.实现客户拓展：通过外拓实现增进现有客
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学点心理学，投诉处理变轻松 课程时长：2天课程对象：银行投诉处理人员课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作；从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪影响力和亲和力；针对银行服务特点，聚焦投诉焦点问题和易投诉人群特征及需求分析，掌握合理化解抱怨的系统知识和相关技巧 ，成为客户情绪的拆弹专家； 课程大纲：第一部分 心态篇抱怨投诉处理意义客户抱怨是金，化解抱怨是利润化解一次抱怨，建立一份友谊金融业