郑关阳老师的内训课程
部分：“沟通”引子：沟通的基本内容一、沟通的目的1）达成协议2）双赢圆满3）流通信息4）表达情感二、沟通的过程三、沟通的渠道1）正式沟通渠道1信息传递的官方渠道2）非正式沟通渠道2是一种非官方的沟通网络四、沟通的两种方式1）语言沟通2）非语言（肢体语言）沟通五、沟通的三种行为1）如何说？2）如何听？3）如何问？六、沟通的三大要素1）沟通的基本问题-心态2）沟通的基本原理-关心3）沟通的基本要求-主动七、沟通的四大原则1）准确性原则-------表达的意思要准确2）完整性原则-------表达内容要全面完整3）及时性原则--------沟通要及时、迅速、快捷4）策略性原则--------要注意表
讲师：郑关阳查看详情
部份：“听”引子：听 90前、90后的心声一、听90前、90后的他们怎么说90前：1）无组织无纪律2）二自尊心强,好面子3）喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级4）以自我为中心.5）受朋友和社会风气影响很大 .6）喜欢表扬,不喜欢被批评 .7）热衷时尚元素号称新新人类 .8）缺少吃苦耐劳精神9）没有正确的人生观和价值观.90后：1）以信任为基础2）以自我为中心3）充满自信，我自信，我任性二、90后现状1）独生子女，家庭环境优越1只要我喜欢我不管别人怎么看2自己说了算2）鼓励，引导，转变观念1尊重他们的选择和意愿2给予一定的适应过程3）喜欢交朋友1不喜欢严厉的上级2受朋友和社会风气影响很大4）自尊心强，
讲师：郑关阳查看详情
部分：“心态”引子：阳光心态一、心态篇之阳光心态1）人有9种情绪2）好的心情3）坏的心情二、企业的三种人1）先知先觉的人2）后知后觉的人3）不知不觉的人四、心理缺陷症五、职业枯竭症六、工作能力1）有能力，无责任心2）有能力，有责任心3）无能力，无责任心4）能力欠缺，有责任心七、你在为谁工作第二部分：“责任”一、责任心是群心之核心1）事业心2）恒心3）雄心4）进取心5）自信心6）自尊心二、什么是职业化1）职业化的传统概念1按时上班，2听上司的话3上司让干什么就干什么2）新时代的职业化概念有三个核心3）什么是职业人4）什么是敬业1对工作勤奋2对公司敬业3对老板忠诚4对自己自信5这是敬业四步曲三、员