李博群老师的内训课程
一、沟通的重要性1.成功者必备的领导和管理才能2.远离失败的护身法宝3.快速变化的社会和工作环境的要求二、沟通的目的和作用三、沟通的定义1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。2、沟通四要素3、两种沟通渠道四、语言沟通的四种基本型态五、沟通的主要障碍1、传递方2、沟通渠道3、接收方PARTII语言沟通能力的提升一、我们可以向禅师学习什么？二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、榜样的启示：德兰修女七、倾听是成功的左手，说服是成功的右手八、倾听的目的九、培养倾听技巧的好处十、倾听不良
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PARTI导论一、沟通的重要性Oslash;从个人的角度：Oslash;从组织的角度：二、跨部门沟通的六大目的三、跨部门沟通的三大功能四、跨部门沟通的五种形式五、沟通的定义六、语言沟通的四种基本型态七、影响沟通的三个主要障碍PARTII语言沟通能力的提升一、向禅宗大师们学习二、口头沟通三要素三、提升表达力的方法四、无往不胜的说服法五、注意措词五少五多六、快速提升倾听能力的六个秘诀PARTIII非语言沟通的艺术和技巧一、影响沟通有效性的三个因素二、达到有效人际沟通的六种技巧三、成功的沟通方式四、如何判断被接受或者拒绝PARTIV搭建组织内部通天塔–跨部门沟通的原则和技巧一、组织沟通的方式和障碍O