钱秋萍老师的内训课程
部分 FMEA潜在失效模式和影响分析 一、FMEA的基础知识 1、FMEA 的起源和历史 2、为什么要推行FMEA？ 3、FMEA的相关术语和定义 4、FMEA 的特点 5、FMEA的种类 6、FMEA的因果模式 7、FMEA需掌握的技能和常用工具 8、FMEA与控制计划 9、FMEA与特殊特性的关系 10、PFMEA、质量记录、控制计划之间关系 二、DFMEA设计潜在失效模式和后果分析 1、DFMEA顾客的定义 2、DFMEA 开展/更新的时机 3、DFMEA的输入 4、DFMEA 作业流程 5、框图/环境极限条件 6、功能树和故障树 7、潜在失效模
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单元：管理≠领导 1．管理的概念、本质与职能 2．领导的概念、本质与职能 3．领导决策力与团队建设力 4．管理与领导的区别与联系 第二单元：领导透视：优秀领导的特质 1．领导角色的变迁 2．领导是一个影响的过程 3．领导的6P特质 4．权力=你可能的影响力 5．影响权术选择的权变因素 第三单元：情景领导 1．为什么情景领导理论会风靡全球？ 2．情景领导理论的基本内涵 3．传统领导的领导风格 4．情景领导中领导的风格 5．部属的成熟度 6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？ 7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4） 第四单元：授权，与下属分
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节：案例研讨 案例研讨：产品经理成长的烦恼 产品经理在组织中的位置 过去产品经理 案例：宝洁产品经理由来 当前产品经理 业界产品经理一般存在的不足之处 产品经理成长的三个步骤 成功的产品经理管理体系给公司带来的收益 产品经理成长的几个阶段 产品经理的工作 日常工作、短期工作与长期工作 第二节：产品经理的定位、职责与素质模型 业界公司在产品经理管理方面的误区 产品经理与项目经理的区别 产品经理在组织中的角色转换与角色管理 产品经理是如何定位 产品管理模式及团队的演变 产品经理在公司的组织体系中如何运作 产品经理的主要工作职责 产品经理如何贯穿全流程
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一、改变早期信念，重塑心理地位 心理地位：每个人在幼年都会形成对自己、对他人的看法，并形成某些坚定的信念，这些信念持续一辈子。这些早期的看法称之为基本态度，并形成四种心理地位： （1）、我好，你也好； （2）、我不好，你好； （3）、我好，你不好； （4）、我不好，你也不好。 不同的心理地位代表一个人从什么立场来感知自己和他人的基本价值。长大以后，每一种童年的态度都生活在成人的生活中，并从人际关系的互动中反映出来，极大地影响着我们的工作和生活。 觉察到自己的心理地位，了解心理地位带来的负面影响；积极探询心理地位产生的根源，重新设定对自己、对他人的基本态度，可以改善我们的生活品
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服务营销技巧一、服务营销概念 1、营销观念 2、什么是服务营销 3、服务营销的特性 4、服务对促进销售的意义—循环圈 5、服务与销售如何完美结合 6、服务中销售的关键点 服务营销技巧二、服务市场和服务市场营销环境分析 1、消费者市场与消费行为分析 2、服务竞争分析及竞争策略 3、了解竞争对手 4、服务竞争优势 5、服务竞争地位与原则 7、服务市场细分 8、战略定义 服务营销技巧三、服务中销售效应的来源 1、服务中销售效应来源的控制点 2、实现卓越服务的流程 3、服务满意中的促销策略 4、服务满意后的销售效应 5、服务营销计划实施 1）服务产品策略