刘平青老师的内训课程
银行员工服务沟通技巧 主讲：刘平青 教授 博士生导师内容特色：一是可操作性，帮助银行新员工很快进入角色，提升服务沟通技巧。二是思想性，不仅强调服务沟通的“术”，更加强调沟通的“道”。三是案例的丰富性，大量银行的经典案例剖析。第一讲：银行员工心态、角色认知与职业精神一、心态：学校与银行的异同；由学生变成员工的关键二、角色：自我认知与他人认知；个体角色与组织角色三、网点角色扮演：柜员、主管、个人业务顾问及经理四、银行职业精神：客户精神、服务精神以及责任精神第二讲：银行服务细节管理一、银行服务：心
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企业中层干部领导力 刘平青教授【项目背景】 企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。 多数中层往往是从基层提拔的优秀员工，拥有不错的技术和工作表现，转眼成为中层干部后管理经验之缺乏成为发展的瓶颈： 员工只须管好自己，干部则要管好他人； 员工只须今日事今日毕，干部则要考虑明日之计划； 身为中层，既要让领导认可，是团队为实现企业远景做出积极贡献，又要得到同僚的支持，同时还须获得下属由衷地尊敬与信赖。【中
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团队建设与管理 刘平青 教授课程目标：本课程为企业管理者量身打造，通过大量的中国企业真实案例，详细讲述中国环境下团队建设的理念与技能，为管理者提供一套具有前瞻性和实操性的理念与方法。培训对象：公司管理者培训时间：共1天培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等第一部分：课程大纲一、自我认知：团队成员定位（一）自我认知的重要性：案例分析（二）自我认知的复杂性（三）自我认知基本方法二、关系构建：凝聚力的源泉（一）关系：内涵与类型（二）关系构建：主
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团队文化建设 刘平青 教授 博士生导师 建行北分长期合作伙伴课程目标：本课程针对中国银行面临团队文化困境而设计，特色有四：一是可操作性，帮助管理者显著提升驾驭团队文化的技能；二是思想性，不仅强调团队文化的操作性“技巧”，更加强调文化的“道”与“规律本质”；三是注重中西文化的对比；四是案例的丰富性，古今中外大量的经典案例剖析。培训对象：管理者培训时间：1天培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、角色扮演、小组讨论等第一部分：目录一、认识团队（一）团队内涵与外延（二）中西团队的异同（三）银行团队的类型二