【课程大纲】一、项目与服务营销项目管理1.什么是项目与项目管理2.案例：项目管理管理如何应用服务营销过程3.项目管理的难点和关键4.服务营销项目项目管理过程5.项目负责人及其责权利6.研讨：服务营销项目管理的难点和解决方法二、项目立项与客户需求分析1.项目立项2.识别、分析及引导客户需求3.案例：如何让产品快速占领市场4.项目团队组建5.市场及竞争分析6.项目策划7.实战演练：营销项目策划书的编写三、项目方案制作1.干系人识别与管理2.案例及实战演练：干系人分析及管理策略3.客户关系管理4.服务营销一体化工作安排与项目WBS5.案例与演练：服务营销过程如何开展6.客户关系建立与管理四、项目执行

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部分变化的企业环境l变化无处不在，移动互联网给企业带来的机遇与挑战；l竞争激烈，行业颤变，各领风骚那几年；l幂次定律——成王败寇l组织面临的创新与发展；l案例：卓越的世界500强如何看待创新第二部分行动学习法l认识行动学习法l行动学习的六要素l行动学习的步骤l实战演练：行动学习推动组织创新与发展l组织成长与反馈第三部分组织创新与发展l企业持续成功的二大关键l组织创新与发展的三大关键l推动组织发展的三类人l组织创新发展的五个步骤l案例分享：如何实施一个组织的创新l组织能力提升配合组织创新第四部分企业组织创新与发展实践l认识环境与企业，做出战略选择l定义组织创新与发展目标l行动学习：组织为什么要创

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【课程大纲】一、项目与服务营销项目管理1.什么是项目与项目管理2.案例：项目管理管理如何应用3.项目管理的难点和关键4.服务营销项目项目管理过程5.项目负责人及其责权利6.研讨：公司服务营销项目管理的难点和解决方法二、项目立项与客户需求分析1.项目立项2.识别、分析及引导客户需求3.案例：校讯通如何快速占领市场4.项目团队组建5.市场及竞争分析6.项目策划7.实战演练：营销项目策划书的编写三、项目方案制作1.干系人识别与管理2.案例及实战演练：干系人分析及管理策略3.客户关系管理4.服务营销一体化工作安排与项目WBS5.案例与演练：中粮集团广域网项目6.投标团队组建与技术方案制作过程管理7.技

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部分项目管理概述l项目管理发展l项目及项目管理的基本概念；l项目管理的领域过程及管理架构；l研讨：公司项目管理如何管？本单元结束后，学员能够：ü理解为什么需要学习项目管理，理解项目管理如何在实际工作中运用；ü理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征；ü明确项目管理架构，了解项目管理过程；ü研讨公司项目管理实践中问题和难点第二部分项目启动l项目干系人识别l项目管理难点及客户需求分析l实战演练：运用kana分析法定位产品需求及定位l项目目标明确l案例及实战演练：定义项目目标明确项目交付结果l项目章程及项目立项l案例实战演练：研制任务书的编写本单元结束后，学员能够：ü启动项目识别需求；ü理解项目管理

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课程内容内容属性教学方法所用素材章节（案例/模板/视频等）部分：理解项目与项目管理什么是项目概念讲授、练习什么是项目管理步骤/结构讲授、案例项目管理案例第二部分：项目创新理解问题和项目需求概念讲授、练习创新性解决问题方法、技巧案例、工具创新型项目案例创新提案及项目立项技巧案例、工具项目策划案例第三部分：创新型项目管理过程项目规划结构、技巧讲授、工具项目管理计划模板项目执行与监控结构、技巧研讨、案例监控案例变更控制案例第四部分：创新型项目管理总结创新结果交付和呈现技巧、工具案例、研讨项目收尾结构、技巧讲授...

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【课程大纲】部分：项目管理基础1、项目与项目管理在企业的实际应用2、企业项目与运营的区别3、项目管理基本架构4、项目管理的三个秘密5、案例：项目管理如何管？6、项目实施主要干系人及其角色职责分工7、项目经理及其责权利；8、研讨：项目管理在企业应用的难点与重点第二部分、识别干系人及其需求启动项目1、定义问题，明确项目的需求2、实战演练：分析项目的真正需求是什么3、如何应对干系人不同的需求4、实战演练：制定干系人管理策略5、项目团队组建6、实战演练：项目核心团队组建和职责分工7、项目目标明确8、实战演练：定义项目目标明确项目交付结果9、项目章程10、案例、模板及实战演练：工程项目立项与章程制定第三

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