葛静老师的内训课程
板块：礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义，也是形象问题。从事外事礼仪工作者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。案例：以普通礼节，握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地位和意义。第二板块：外事人员应具备的素质1.周总理对外交人员的要求：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。2.外事无小事，外事工作授权有限。3.既当
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单元:探索新知解读情绪压力一、解读情绪压力 从心理学角度看情绪情绪的指向与累积压力下的身心的反应关闭情绪压力管道你被情绪绑架了吗？情绪压力的钟摆原理负面情绪的正面价值二、情绪和压力如同呼吸与你我息息相关情绪压力对健康及寿命的影响情绪压力对工作潜能的发挥的影响情绪压力对工作状态及业绩的影响情绪压力对人生幸福感知的影响三、不良情绪及高压来源找到刺激源，直面刺激源情绪压力的两大罪魁祸首处理情绪压力内因与外因齐头并进【深度心理体验活动】2探寻情绪压力背后的指引第二单元:与情绪压力共舞我的情绪我做主u职场压力三维模式，你的压力如何宣泄？繁琐型持久型突发型严重型的预防减压方式u职业倦怠的泥沼与情绪压力的关
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【课程大纲】单元：职场商务礼仪训练---个人形象气质提升与魅力管理让社交伙伴时间记住你个人形象设计与行业要求相协调个人形象因客户不同而做微调二、职场人士社交表情修炼---“仪容管理“如何让男士儒雅大方职场男士发式发型与其身份地位的匹配性职场男士社交表情的有效应用职场男士面部及手部护理具体要领如何让女性知性优雅优雅女士着装与选发型的搭配优雅女士眼神及表情的管理优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红三、职场人士成功职业形象修炼---“仪表管理”形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话穿着的TOP原则：佛靠金装，人靠衣装职场男士着装风格的定位与色彩搭配职场男士高品质西装、领带、
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模块：礼仪古今谈——从经典学礼仪一、解读“礼仪之邦”的礼仪文化解读礼仪背后隐藏的精神内涵---修身之根做人之本1、礼仪文化是中华民族的独特创造2、礼的核心——敬敬如禅宗得道，一通百通敬的情感化体验敬人一尺，人敬一丈敬，远耻辱也社会名人成功的因素之一“敬“是关键3、仪的核心——“和为贵”4、传统礼仪与企业、国家及个人的关系——礼仪背后蕴藏的文化精神5、礼——做人的根本，仪——做事的方式二、在国学中探寻礼仪原形1、先有 “此孝”才有 “彼笑”孝悌是中国文化的基础孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？孝不仅仅只是养，而根本在敬敬不仅仅是做而根本在“色”WJB总理对人民的爱来源孝道中的“父母为其
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【课程大纲】单元： 中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交气质管理---从“知其然”到 “知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心真诚好客手势礼训练全程接待魅力形象训练商务礼仪综合通关训练二、社交表情管理---让客户记住的是你，而不是他相由心生你的表情决定你的人生让微笑应成为“常规表情”shy;--面带三分笑，礼数已先到。微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心
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【课程大纲】单元： 中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交气质管理---从“知其然”到 “知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心真诚好客手势礼训练全程接待魅力形象训练商务礼仪综合通关训练二、社交表情管理---让客户记住的是你，而不是他相由心生你的表情决定你的人生让微笑应成为“常规表情”shy;--面带三分笑，礼数已先到。微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心