王雪老师的内训课程
专业化销售技巧课程背景：现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人，他们很清楚鱼塘里有什么鱼，这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵，什么时间吃，然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言，销售是一种有规则的游戏，他们越是深刻领悟其中的奥妙，也就越能体会游戏的快乐，越能胜券在握。本课程可以帮助您成为一名优秀的钓鱼者，使您的业绩远远超过其他销售人员，并能让您时刻感受销售人员职业生涯的挑战与成就。培养和树立专业的销售理念和意识；掌握有效的工作方法和销售技巧；提升销售人员的素质和业绩。课程目标：充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及
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营业厅触点及动线“全景”管理课程背景：4G时代的到来,通信行业竞争的加剧,营业厅的触点及动线管理已经成为营业厅管理的重点。通信行业自有渠道—营业厅面临多方面的竞争，营业厅定位转型，从原有服务营销的功能定位转型到“四位一体”营业厅(集体验、销售、服务和传播为一体)，越来越注重终端、3G、4G业务、新业务的体验和营销。各地市分公司在营业厅加大了营销指标考核，提高营业厅营销绩效薪酬比例，突出新一代营业厅营销为目标的运营核心。由于各项业务营销存在着客户族群繁杂、认知度低、缺乏需求唤醒、缺乏体验渠道等发展障碍，而客户个性化需求又千差万别，大众营销的模式已
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通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧课程背景：4G牌照发放，标志着中国通信市场已开始进入全业务运营的4G时代，新一轮的市场竞争正逐步开局，结果如何尚难预料。更为要紧的是，即使在电信行业内部，随着产品和服务趋同，三大运营商差距不大，各有优势，而且都进入到对方的核心领域，竞争更为激烈。营业厅作为全业务竞争下的桥头堡和主战场，打破原有的业务受理柜台样式，采取色彩活泼富有动感的开放式交错台式，让每位来办理业务的用户都拥有一个相对独立的服务专区，使受理与销售两个区域风格更为统一，提高客户满意度。在销售布局的设计上则考虑到客流走向、销售导向和用户需求，让营业厅整体感
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新型营业厅服务满意度提升课程背景：4G时代，在通信运营商跨界转型关键时期，对于通信运营企业来说，提高客户满意度有两种途径：一是努力提高服务水平，从而提升客户体验；二是有效管理客户期望，进而降低期望水平。显然，第一种途径目前被业界广泛采用，并且取得了很大成效，今后也需要企业不断完善保持。但是，一味提升客户服务感知将不断拔高客户期望，有些方面客户期望的提升速度甚至高于服务感知的提升。如此一来，客户要求越来越高，员工压力越来越大，企业投入也越来越多；而且，尽管在客户感知方面投入了大量的资源，但客户满意度水平的提高往往仍会落后于服务感知水平提升的速度
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银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等；实践式教学：训练中穿插现场参观、营业大厅现场操作指导等内容，强化柜面服务标准流程的操作和实践；职业指导：根据客户需要，可实行远程职业指导，作为现场授课方式的补充和递进。课程时间：2天，6