王雪老师的内训课程
银行网点服务礼仪及标准化服务流程 课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、金融脱媒、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在随意、服务不规范、流程不清晰、不专业等各种现象，造成客户投诉从而影响银行业务的发展产能的低下;因此规范银行网点的服务礼仪及服务流程是提升网点效率的基
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银行网点服务管理课程背景：网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。课程收益：● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧● 工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准课程时间：2天，6小时/天课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲第一讲：服务创造价值一、为什么
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银行外拓零售客户营销技巧课纲讲师：王雪课程背景：银行竞争日益激烈，原来的等客上门营销再也不是营销主流，当下的银行必须走出去，新增客户才能源源不断。究竟如何做好新增客户的营销，尤其是在外拓的过程中不断吸引新客户，就成为了现在最难破解的问题。为此，本课程就从认知客户入手，从了解客户需求出发，营销客户先从建立信任关系开始。同时，分别从外拓营销模式、链接客户关系的产品销售、提升客户服务等多个方面展开，既有理念的更新，又有技巧的创新，真正以客户为中心，充分阐述外拓新增客户的各种策略，帮助银行一线营销人员迅速融入市场、赢得客户。另外，还将讲述与客户交流时应注意的各种礼仪，帮助一线营销人员树立良好的第一形象
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《银行对公业务客户经理实战营销技能提升训练》 ——银行服务营销专家 王雪老师主讲【课程对象】：银行对公客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程受益】：1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，系统的把握对公业务营销流程；2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧；3、理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧；4、掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧；5、设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧；6、掌握客户关系营建与深度开发技巧；7、掌握各种对公业务的营销关键点；8、理
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信用卡清收实战技能提升讲师：王雪【课程背景】面对宏观经济整体下行、利率市场化改革、产业结构化调整的大背景之下，银行业将面临较大的经营困境，银行的信用风险正逐步暴露出近10年来的高峰期，不良贷款凸显，不良资产率居高不下，且有愈演愈烈之势。此课程深入阐述了信用卡客户催收行业的现状、催收的实战技巧，同时阐明了有限控制逾期的实战经验和有效手段。在讲述过程中，老师此理论结合实际，并现场教授学员实效性极强的话术和“攻防”措施，是银行业信用卡有关业务员工必学的一门经典课程。【课程收益】1. 了解国内信用卡市场的格局和未来演变2. 掌握利用科学决策系统对信用卡风险进行精细化管理3. 有效率执行信用卡催收的策略