课程背景：管理大师德鲁克说：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，不断把新顾客变成老顾客。新零售时代，需要思考的是如何吸引更多顾客、如何把顾客转化为会员、如何把会员升级为粉丝，打造一个从弱关系到强关系的组织。如今，整个百货零售行业都面临一个巨大的考验——顾客进店率、成交率都在下降，而客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户流量，谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，建立客户关系，加深

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课程背景督导即督查指导，它是一门管理学问，但是，很多管理者都为这门学问头痛！因为这是一门活学问，而不是死学问。有效督查市场动态，翻译公司战略转化门店战术，对市场做到上传下达，确保门店运用过程的合理性、科学性、高效性，是督导的首要职责。但部分市场督导处于这三种工作现状：1、工作常常处于被动状态，要么无所事事，要么像救火队员，督导应该有年度、季度、月份的工作计划，主动的去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态。2、有些督导巡店的时候，不是去积极的了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场。3、督导缺乏发现问题，解决问题的能力，用粗放的方式来工

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课程背景：目标管理理论最早是由美国著名管理学家彼得·德鲁克提出来的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。所以，“企业的使命和任务 ，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。可以说：“没有目标，就没有管理“。目标管理既是一种管理的原则，又是一种管理的方式。但在门店中 ，我们大多管理者在目标管理上有障碍点，如：对目标不够敏感、目标制定只是为了喊口号、目标不够细分、目标分解方式不科学不合理、拍脑袋定目标、只有目标没有规划目标达成路径等，最终导致目标只是一场海市蜃楼，终不能所达目标。本期课程会让管理者在目标管理与计划中层层剖析和分解，理论＋案

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课程介绍   绩效是唯一检验功劳的标准！这句话看似很没有温度，但却是真理！每一个战斗一线的管理人员和销售人员，都想让自己的成交一发百中，但结果往往不尽人意，员工销售行为没有生产力，则意味三大损失：顾客资源浪费、店面利润下降、员工收入不稳，而这三大点又决定了门店是否可以持续稳定发展。   随着竞争的激烈、信息面的覆盖，消费者越来越精明，销售选择和过程也更为复杂，销售人员不止是销售产品，而要有销售问题的策略和方案，销售是一连串正确行为的结果，过程是对的，结果才会是对的，不然会浪费很多大单资源。   本期课程让销售人员在销售层次上层层剖析和分解，从进店人数、体验人数、成交率、成交客单价、成交件数、连

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课程背景  沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个店长，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。  团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为店长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发员工发表意见与讨论，汇集经验与认知，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。课程收益：提升店长在“沟通管理“意识上的认知，

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课程背景很多店长都是从销售骨干提拔上来的，但走上管理岗位后，以前做销售的那种成就感就没了，取而代之的是开不完的会、加不完的班和完不成的业绩。店长仿佛是夹心层，上级只给个大方向，自己就得带队伍造出一艘火箭，不仅店长痛，上级领导们也痛！他们总觉得是店长堵住了公司市场一线的战略循环， 这种不信任又会加剧了店长们的职业危机；下属们也痛，缺少工具和方法的店长，会限制下属的成长，反过来，下属的不信任又会让店长们指挥不动团队。连锁经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，连锁企业要想真正发展，就要让听的见炮火声音的人学会指挥、亲自指挥。因此，店长无疑是连锁企业发展的主角，更是门店的“最高经营者”，每个店长

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