张克民老师的内训课程
一．绩效管理的地位与作用1.什么是绩效管理2.绩效管理的发展3.绩效管理的意义和作用（1）组织为什么需要进行绩效管理（2）管理者为什么需要要进行绩效管理（3）员工为什么需要要进行绩效管理二.绩效管理体系建立（一）绩效管理指标体系1.基于战略的绩效的平衡计分卡（1）平衡计分卡的内容及意义（2）平衡计分卡的指标运用与变通2.基于目标管理的关键业绩指标（1）关键绩效指标（KPI）设定原则（2）关键绩效指标（KPI）设定与分解1）投入产出原理2）量本利分析3.基于工作分析（岗位职责）的关键行为指标（1）关键行为指标（KBI）的来源与意义（2）关键行为指标（KBI）设定方法及步骤（二）绩效管理制度体系1
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（一）通知1、实训-1：以今天培训为题写一份通知2、实案解析：通知写作中的常见错误3、理论讲授（1）通知的类型与写法（2）通知的要素与格式（3）通知、通报、通告的异同（二）请示与报告1、实训-2：以日常事务为题分别写出“请示”和“报告”的标题2、案例解析：请示与报告标题混淆的常见类型3、理论讲授（1）请示与报告的不同用途（2）请示与报告的种类与写法（3）请示与报告的区别（三）会议记录与会议纪要1、实训-3：分组短会并分别记录2、实案解析：会议记录的“记法”与标准3、理论讲授（1）会议纪要的类型（2）会议纪要的基本结构（3）会议纪要的“要点”（四）公函1、实训-4：改写一篇公函2、理论讲授（1）
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一．中层管理者角色认知（一）什么是管理1.管理职能与实质2.管理意识与技能3.管理者必备的思维模式（二）中层管理者角色1.中坚、中间、中煎；2.“承上”与“启下”3.“谏臣”与“奸臣”4.“教练”与“战友”二．高效做事——打造高效执行力（一）.凡事预则立1.主动思维是管理者的基本条件（1）思维具有自觉性；（2）有意识与无意识（3）预见性管理2.系统思考是管理者的基本素质（1）问题=目标—现状（2）分析问题的方法（3）解决问题的途径.（二）做事讲方法1.化繁为简是管理者的基本能力（1）大道至简（2）化繁为简（3）效率、效果、效能2.高效运筹是管理者的基本水平（1）“做不做”的选择；（2）急、缓、
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一、创新思维认知1.什么是创新2.创新概念的延展及范畴3.人的思维类型及特性4.管理者的思维模式及特点5.创新思维定义案例：（1）杨主管为什么被撤职？（2）穆经理的管理方式如何改变？二、管理创新1.管理创新的意义2.管理创新的内容及范围3.管理创新的趋势及特点4.管理创新的条件三、管理思维创新训练（一）思维定势突破训练：思维定势转换及启示思路决定出路——思路的来源（二）书本定势突破1.尽信书，不如无书案例：这样的问题解决需要找出处吗？.2.学而不思则罔案例：中学老师的一句话让我受用终身（三）知名定势突破小疑则小进，大疑则大进。.研讨：（1）态度决定一切（2）海纳百川有容乃大（四）从众定势突破不
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一、金字塔思维认知（一）金字塔原理（二）金字塔结构1、塔尖与塔基——结论与资料2、塔身（1）垂直关系——概括与分类（2）水平关系——MECE原则（三）金字塔思维的意义1、人类与生俱来的思维方式2、统一解决问题的思考模式3、作为知识管理的数据库二、金字塔思维与公文写作（一）文章与文体（二）写作的一般规律（三）公文写作的特点1、思维特征（1）对象化思维（2）替代性思维（3）金字塔思维2、行为特征（1）遵命性（2）政策性（3）急迫性（4）规范性3、文体特征（1）实用性（2）简约性（3）模式性（四）金字塔思维与公文写作1、公文架构（1）纵向安排1）确定主旨，以上统下（思想、目标、结论）。2）从上至下安
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一、执行力认知1、执行与执行力（1）战略与执行（2）思想力与执行力（3）执行力与竞争力2、执行力的内涵与体现（1）战略规划落实（2）决策指令贯彻（3）制度规范践行（4）客户价值实现。。。。二、执行不力的现象、原因及对策1、归因偏差与执行借口解决问题：工作不到位为什么总有借口？2、心理角色与执行效果解决问题：为什么只做布置的不做希望的？3、思维模式与执行效率解决问题：为什么工作繁忙没有效率？三、精细管理与执行力1、执执行力的标准（1）态度（2）高度（3）速度（4）力度2、精细化管理及特征（1）精（2）准（3）细（4）严3、实行精细化管理必要性和紧迫性（1）国人的做事习惯案例：部门经理和总经理的对