郑海燕老师的内训课程
《鲁通卡电话跟进与异议处理篇》课程目标:1.电话销售跟进原理与方法2.客户类型划分与应对策略3.客户异议分析及解决说辞第一章 电话销售跟进原理与方法第一节 电话销售流程1.1什么是电话销售（what）？1.2电话销售的意义（why）2.1电话销售流程2.2电话销售流程细分2.3电话销售员每天盘点三资源诠释电话销售跟进1.电话销售跟进的前提2.跟进是有方向性的3.电话销售跟进的重要性 4.电话销售跟进的中心思想5.跟进的原则电话跟进的类型服务性跟进转变性跟进长远性跟进电话跟进注意事项若即若离，不能断线谈钱伤情，曲线救国3.黄金66法则，越多越好
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电话销售提高篇-跟进与异议处理 培训大纲（1天）一.培训对象： 电话销售代表（入职2个月以上），主管二．课程目标：1.掌握电话销售跟进原理与方法2.如何分析客户类型与应对策略3.掌握客户异议分析及解决说辞三．培训方式： 互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入四、课程大纲：第一章 电话销售跟进原理与方法第一节：电话销售流程第二节：诠释电话销售跟进第三节：电话跟进的类型第四节：电话跟进注意事项第五节：电话销售跟进技巧第二章：客户性格类型划分与应对策略（1）四类客户类型（2）应对
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《我是特种兵》电话销售基础篇 培训大纲（1天）一.培训对象： 销售代表，主管，欲从事电话销售新员工二．课程目标：1.掌握电话销售流程2.如何提升声音感染力3.掌握电话销售的礼仪4.练就过前台内家功法5.巧妙处理客户异议6.常用逼单成交促成法7.销售漏斗与跟进方法8.客户关系维护策略9.销售心态与自我减压三．培训方式： 互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入四、课程大纲：第一讲：电话销售基本流程第一节：充分准备（1）电话销售前的充分准备（2）电话销售应该准备什么样的物品第二
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章 电话销售跟进原理与方法节电话销售流程1.1什么是电话销售（what）？1.2电话销售的意义（why）2.1电话销售流程2.2电话销售流程细分2.3电话销售员每天盘点三资源第二节诠释电话销售跟进1.电话销售跟进的前提2.跟进是有方向性的3.电话销售跟进的重要性4.电话销售跟进的中心思想5.跟进的原则第三节电话跟进的类型1.服务性跟进2.转变性跟进3.长远性跟进第四节电话跟进注意事项1.若即若离，不能断线2.谈钱伤情，曲线救国3.黄金66法则，越多越好第五节电话销售跟进技巧1、有兴趣办卡的客户2、考虑、犹豫的客户3、近期不买的客户4、肯定不买的客户5.已经知道服务的没有反馈的客户第二章:客户性
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章 电话销售跟进原理与方法节：电话销售流程第二节：诠释电话销售跟进第三节：电话跟进的类型第四节：电话跟进注意事项第五节：电话销售跟进技巧第二章：客户性格类型划分与应对策略（1）四类客户类型（2）应对策略第三章：客户异议分析与解决说辞节：客户异议的来源第二节异议的类型第三节异议处理的必备心态第四节异议处理的原则第五节异议处理的方法第六节常见异议处理示例第四章：行动导入与现场咨询解答...
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讲：电话销售基本流程节：充分准备（1）电话销售前的充分准备（2）电话销售应该准备什么样的物品第二节：经典开场白（1）什么是好的开场白（2）如何才能不给客户拒绝你的机会（3）好的开场白应该具备什么要素第三节：如何挖掘客户需求（1）电话销售的核心是什么（2）16招解决需求挖掘第四节：推荐产品（1）如何推荐产品介绍（2）推荐产品步骤第五节：促成成交（1）如何识别客户的购买信号（2）如何更好的接应客户的购买信号（3）得到订单以后该做什么第六节：跟踪销售（1）已签单客户处理（2）未签单客户管理第二讲：提升你的电话感染力（1）声音训练（2）措辞训练（3）语言训练第三讲：电话销售礼仪---行动导入---第四